螞蟻總部二期的代建，在浙江是眾多企業(yè)想要拿下的項目。我們了解到頭部的幾家代建企業(yè)也在重點關(guān)注該項目，且之前與委托方有過合作經(jīng)歷，因此委托方對和我們的合作心存疑慮。對此，團隊沒有氣餒，開始研究委托方的特別需求。經(jīng)過研究我們發(fā)現(xiàn)，委托方與我們曾經(jīng)合作過的一家企業(yè)同出一源，有著高度相似的管理要求和建設(shè)訴求，于是我們立即接洽該企業(yè)，尋求考察交流機會。
在考察交流時，我們驚喜發(fā)現(xiàn)委托方很可能會更加注重項目數(shù)字化、質(zhì)量安全、輿情風(fēng)險、綠色低碳、合約管理、索賠等維度。基于此，我們拿出定制化的解題方案，從客戶訴求點切入，并對標(biāo)國內(nèi)外優(yōu)秀項目，盡最大可能去打造客戶真正需要的產(chǎn)品與服務(wù)。功夫不負有心人，最終我們成功獲得業(yè)務(wù)方認可并簽約。
但獲取項目只是第一步，我們的目標(biāo)是打造行業(yè)標(biāo)桿，始終以客戶價值為目標(biāo)，持續(xù)建立龍湖良好的口碑與用戶黏性。團隊深知螞蟻總部的高要求，因此在進場服務(wù)第一天，我們就達成共識：要拿出更高的標(biāo)準，超額兌現(xiàn)。
因為土地出讓延期，項目獲取后整體方案推進已經(jīng)較原計劃滯后了2個月，但螞蟻總部對后續(xù)報建以及規(guī)整、施工證的獲取節(jié)點依舊沒變。團隊的報建經(jīng)理施萍萍精細化梳理節(jié)點，與地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展部等深度協(xié)同，積極主動地與相關(guān)部門進行多輪溝通和說明，最終在追回前期滯后時間基礎(chǔ)上，相比原定時間還提前5天完成。
同時，配套費繳納也面臨新老政策更替的窗口期，我們通過多處了解到2024年重點項目所享受的優(yōu)惠政策，以區(qū)住建局與市建委為溝通橋梁，利用市重點項目做敲門磚，最終實現(xiàn)城市配套費節(jié)約超千萬，大大地超出螞蟻的預(yù)期，也進一步地加強了雙方互信共贏。
過程中，研發(fā)團隊持續(xù)保持高昂斗志，在前期方案已經(jīng)極致打磨的情況下，不斷地進行方案深化，在立面體現(xiàn)、內(nèi)外交通等維度輸出更優(yōu)價值呈現(xiàn)建議。譬如充分利用BIM設(shè)計，對山體現(xiàn)狀地形建模，精確優(yōu)化土方設(shè)計、基坑面積、地庫層高等。其中，地庫建造層高優(yōu)化，但實際凈高體驗不變，僅此一項為委托方優(yōu)化成本達200多萬。
從積極獲取項目，到過程中提前完成方案、獲取優(yōu)惠政策，再到高質(zhì)量基礎(chǔ)上的成本持續(xù)優(yōu)化。一次又一次的自驅(qū)和超額兌現(xiàn)，讓團隊充分獲得了螞蟻的信任。
“龍湖龍智造團隊的用心、專業(yè)、協(xié)作精神打動了我們。”在項目復(fù)盤會上，螞蟻的項目負責(zé)人對我們的服務(wù)能力高度滿意，也為后續(xù)深度合作打下堅實基礎(chǔ)。
2024年夏天，天津酷熱難耐，仿佛被置于蒸籠之中。然而，一場突如其來的大雨傾盆而下，為這座城市帶來了久違的涼爽。但與此同時，這場雨也給龍湖智創(chuàng)生活的外接項目，渤龍南北苑項目帶來了一場前所未有的嚴峻挑戰(zhàn)。
作為品控負責(zé)人，我注意到當(dāng)晚有雨時，便迅速完成了項目的防汛工作。小雨淅淅瀝瀝地下了一夜，園區(qū)表面上看似一切正常，然而次日清晨，雨勢突然發(fā)生了急劇的變化，由小雨瞬間轉(zhuǎn)為了暴雨。
“5樓電梯底坑有積水！”“10樓電梯底坑有積水！”工作群里接連彈出的消息讓我心中猛地一驚，我立刻意識到情況不妙。接連出現(xiàn)13部電梯底坑出現(xiàn)積水，其中10樓、12樓的雙梯底坑均有積水，全部需要停梯進行處理。我迅速判斷出是大市政排水出現(xiàn)了問題，于是立即與工程主管直奔外管網(wǎng)。到達現(xiàn)場后，我們發(fā)現(xiàn)園區(qū)外圍的水位非常高，原來是夾層集水坑發(fā)生了倒灌，流入了夾層。
在了解清楚情況后，我立即召集各部門進行分工協(xié)作。工程部負責(zé)清理底坑積水，并配合維保人員恢復(fù)電梯的正常運行；其他部門則輪流在雙電梯停運的樓棟進行值守，同時告知業(yè)主龍湖物業(yè)一直在大家身邊，遇到問題可以隨時與龍湖聯(lián)系。停梯現(xiàn)場的氣氛異常緊張和焦慮，很多業(yè)主將所有問題一股腦怪罪在物業(yè)身上，面對業(yè)主們滿腔的怒火和不斷發(fā)泄的情緒，我們強忍內(nèi)心的委屈，耐心地進行安撫，用實際行動積極回應(yīng)著所面臨的困難。我們提前了解到部分家庭老人、孩子需要出入的情況，便主動請纓，背著老人和小孩上下樓。也有部分業(yè)主因大雨倒灌導(dǎo)致無法出入，于是我們對各戶的需求進行統(tǒng)計，幫業(yè)主們購買調(diào)料、取快遞，解決業(yè)主生活中的難題。
隨著電梯逐臺恢復(fù)正常運行，我懸著的心終于緩緩放下，但是僅僅解決眼前的客訴是不夠的，為了業(yè)主的長期利益，我們還需要找到長期的解決的方法。我們共同對園區(qū)排水不暢的根本原因進行了深入的摸排探討，并對項目周邊的排水情況是否通暢進行了仔細考察。
我們判定，南北苑項目積水嚴重的原因是施工問題導(dǎo)致污水倒灌底坑。為了能夠盡快解決這個問題，我對該項目的返修師傅軟磨硬泡，請求他們幫忙封堵園區(qū)42處電梯底坑溢流孔。在問題得到解決后，我又積極拉通大區(qū)及事業(yè)部，對接清掏單位完成了首次化糞池清掏以及園區(qū)管道的保養(yǎng)工作，從而徹底解決了該項目污水倒灌的問題。
業(yè)主們的態(tài)度也從最初的憤怒、不解逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榱速潛P。在事業(yè)部的項目整體即時評價中，滿意度達到了99.6%，遠遠超過了本年度外拓滿意度指標(biāo)，物業(yè)費收繳率也快速達標(biāo)。
2024年1月，當(dāng)我注意到門店熱水系統(tǒng)耗電量大，運營成本中的能源費居高不下時，心里便涌起一股強烈的責(zé)任感。這不僅是成本問題，更是對資源的浪費，必須做出改變。
我立刻召集店內(nèi)的維修師傅們，大家一起商討對策。我們回顧門店歷史熱水系統(tǒng)能耗情況，接著又拉通區(qū)域運營工程、C1地產(chǎn)工程及C4物業(yè)工程的同事們，共同參與到這個問題的解決中來。我們從現(xiàn)場查看設(shè)備開始，仔細檢查每一個環(huán)節(jié)。在這個過程中，我不斷思考著如何以機械能耗為切入點，量化成本方案。
經(jīng)過反復(fù)的討論和研究，我們最終確定了更換熱水儲水箱、空氣源泵等設(shè)備的方案。在接下來的兩個月里，我們?nèi)σ愿暗赝七M改造工程，每一個細節(jié)都不敢馬虎，每一個環(huán)節(jié)都嚴格把控。
經(jīng)過近3個月的時間，改造工程終于順利完成。當(dāng)看到僅投入1.96萬的改造成本，月度電費降本8000 度，運營成本能源費由4.5萬/月降至3.4萬/月，年度降本約12萬，我心中的喜悅難以言表。
在龍湖文化中有這樣一句話：“有界面，無界限”，即每名員工各司其職的同時，不對其參與、學(xué)習(xí)其余工作設(shè)限。通過這次經(jīng)歷，我對龍湖的企業(yè)文化有了更深層的理解和認同。在整個過程中，我們進行了跨部門、跨航道的多維度協(xié)調(diào)，只要有需要幫忙的地方，大家均施以援手。
大家因為共同的目標(biāo)而凝聚在一起，為了企業(yè)的長遠發(fā)展而齊心協(xié)力，而團隊的力量在長期主義的指引下也顯得更為強大。
2024年1月，我從千丁數(shù)科智慧園區(qū)中心的技術(shù)負責(zé)人，轉(zhuǎn)型為SaaS物業(yè)云的總負責(zé)人。SaaS物業(yè)云是一款擁有全國知名度的物業(yè)管理軟件，服務(wù)過500 +客戶、1000+小區(qū)，面對新的角色和新的領(lǐng)域，我的內(nèi)心既興奮又擔(dān)憂。
興奮的是將要開啟的新領(lǐng)域大有可為，物業(yè)數(shù)字化行業(yè)在過去十年間飛速發(fā)展，千丁數(shù)科曾是先行者，服務(wù)了許多高價值客戶，如鄭州商品交易所、興業(yè)銀行、聯(lián)東集團等。擔(dān)憂的是面臨的客觀挑戰(zhàn)：近年來行業(yè)環(huán)境和市場飛速變化，客戶的一些新訴求沒得到及時的滿足，影響滿意度，進而降低了復(fù)購率。例如，某高端住宅客戶旗下樓盤單價過億，對產(chǎn)品要求極高，但我們的產(chǎn)品難以匹配其業(yè)務(wù)發(fā)展需求，導(dǎo)致合作關(guān)系可能無法繼續(xù)。
面對這一困境，我并沒有逃避或者躺平，而是選擇主動尋找問題的根源并解決它。新上任第二天，我便帶領(lǐng)團隊核心成員——銷售、PMO、產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)負責(zé)人、售后等，拜訪了該高端住宅客戶。對方團隊也非常重視，安排了高層運營總監(jiān)、財務(wù)負責(zé)人、物業(yè)經(jīng)理等共同參與。這次會面令人印象深刻，他們特意準備了一份PPT，詳細列舉了產(chǎn)品存在的問題，并坦言有替換我們的打算。這次回訪后，團隊出現(xiàn)了聲音問“我們還要不要做下去？”。我的回答很堅定：“要做！這些反饋正是我們改進的起點?！?/font>
回訪結(jié)束后，我意識到該客戶的不滿并非個例，想要在市場長期立足和發(fā)展，就必須有“壯士斷腕”的決心和直面不足的勇氣，堅定做難而正確的事情。于是，我向所有客戶發(fā)出公告，廣泛征集客戶需求，聽見他們真實的聲音。三個月內(nèi)，我們收集到298 條反饋，相較去年不足50條的總量，翻了數(shù)倍?？蛻魧Ξa(chǎn)品反饋的增加，其實也是信任逐步恢復(fù)的體現(xiàn)。
針對反饋，團隊集中力量對每一個困惑和訴求都進行優(yōu)化迭代。今年5月，我們第二次回訪某高端住宅客戶時，他們的態(tài)度也從最初的冷漠轉(zhuǎn)變?yōu)檎J可，并決定續(xù)約一年。上個月，他們更是主動提出續(xù)約三年以上，甚至邀請我們參與其新樓盤的樓宇智能化建設(shè)，成為長期合作伙伴。
這種改變不僅體現(xiàn)在這一客戶，作為一款SaaS產(chǎn)品，我們?yōu)閱我豢蛻舻墓δ?，惠及其他客戶，整體滿意度都得到顯著提升。團隊從最初面對客戶苛責(zé)的無力，到現(xiàn)在因客戶對數(shù)字化能力的認可獲得額外收入，信心也隨之增強。
這一段經(jīng)歷也讓我深刻體會到，客戶需要的不僅是懂行業(yè)的數(shù)字化軟件，更需要“凡事有交代，件件有著落，事事有回應(yīng)”的長久售后支撐。正如吳老師所說：“如果軟件還需要教用戶如何使用，那這個產(chǎn)品就是失敗的?！边@句話深刻提醒了我們：用戶的困惑就是改進的方向，哪怕在短期內(nèi)看起來是在做吃力不討好的事情，但只有始終關(guān)注客戶需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品體驗，才能在SaaS物業(yè)云的市場中立足并實現(xiàn)長遠發(fā)展。
行至2024年，龍湖多年來構(gòu)建的住宅、天街、冠寓、藍海引擎等豐富空間，已經(jīng)鏈接了眾多“龍民”的工作與生活。
人們熟知的一組數(shù)據(jù)是，龍湖至今已積累起了數(shù)千萬“龍民”組成的龐大客戶群體。那么，你又是否知道在龍湖的APP、小程序矩陣里，每天會產(chǎn)生多少條客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)呢？
我可以告訴大家答案：10億條。
每天10億條信息，動態(tài)記錄著每名使用者在龍湖線上矩陣里的操作，這是外部對龍湖產(chǎn)品的認可，更是龍湖珍視的寶貴資產(chǎn)。
很長一段時間以來，我每天的工作即與這“十位數(shù)”量級的數(shù)據(jù)打交道，從數(shù)據(jù)的草蛇灰線里，揪出潛藏的“黑客”、病毒與清除埋下的“后門”，用一個流行的詞，我就是一名“賽博安保”。
聽起來很酷，就像一部以虛擬世界為背景的諜戰(zhàn)影片。但落在現(xiàn)實里卻不輕松，每一次系統(tǒng)告警，都可能是一場信息安全攻防戰(zhàn)的號角，也可能是對客戶信息安全的挑戰(zhàn)。
讓我印象深刻的是，之前一款名為“Malicious PowerShell Targeting Cryptocurrency”的新型網(wǎng)絡(luò)病毒在海外論壇上引發(fā)熱議。這款病毒以電腦中的加密聊天框為目標(biāo)，意圖惡意竊取用戶的付款賬戶與密碼，更可怕的是，它能夠躲避大多數(shù)主流殺毒軟件的監(jiān)控。
沒想到僅僅幾天后，這款病毒的“身影”便出現(xiàn)在我們安全系統(tǒng)的告警里，熟悉的名字與隱蔽的手法，都是這名“密碼竊手”的重要特征。但追蹤它并不容易，需要沿著代碼留下的線索，在10億條信息中找到被感染的終端及具體的病毒載體，而時間則如同拉緊的細線，不能及時清除，就意味著用戶隨時可能產(chǎn)生實際損失。
就像破案一樣，經(jīng)過緊張的偵查，我們最終鎖定了一個用戶的電腦，而病毒源頭也追溯至一款在論壇免費下載的破解版軟件。正是用戶無意間的操作，種下了病毒的風(fēng)險。記得在消除病毒時，用戶自己都還未察覺到電腦已經(jīng)中毒，幸運的是，用戶在中毒后也尚未有任何付款操作。
同樣值得慶幸的是，龍湖的信息安全系統(tǒng)已足夠健全，能夠?qū)⒅T多用戶之間重要的信息隔離，避免可能發(fā)生的次生風(fēng)險。信息安全本質(zhì)是一項需要不斷升級的任務(wù)。在成功阻止、化解每一次入侵事件后，真正去分析這些“黑客”、病毒的攻擊行為，分析攻擊路線，進而拉上業(yè)務(wù)或是運維，從源頭完善龍湖的安全反入侵系統(tǒng)，是一件比與“黑客”對線更加重要的步驟。
如今，相應(yīng)的護城河也越挖越深，能夠優(yōu)化的漏洞逐漸減少，剛開始與“黑客”斗智斗勇的場面變少了，信息安全的風(fēng)險已基本消除。
2024年上半年，龍湖的信息安全團隊完成了近200個安全事件處置，發(fā)現(xiàn)重要高風(fēng)險10余次，各類風(fēng)險處置達成超150次，進一步完善信息安全系統(tǒng)，新建高風(fēng)險告警規(guī)則20條等等，最關(guān)鍵的是，實現(xiàn)了集團信息層面的0安全事故。
在這場持續(xù)不斷的博弈中，風(fēng)險一直都存在，警惕心始終不能放松。此時此刻的場景優(yōu)化，不代表下個月同樣的場景能繼續(xù)適用，因此，安全加固是一條需要持續(xù)完善的底線。
我的工作就是守住這條安全的底線，并不斷去鞏固這條底線。因為它是客戶信息安全的底線，也是公司正常運營的底線！
四月的重慶，夜晚的微風(fēng)帶著些許溫潤的氣息。金沙天街在璀璨的燈光下宛如一座夢幻的城堡，熙熙攘攘的人群穿梭其中，熱鬧而充滿活力。商場里音樂聲、交談聲交織在一起，營造出一種歡快而溫馨的氛圍。
4月11日晚，像往常一樣，我在商場里巡檢。當(dāng)走到五樓公區(qū)時，眼前的一幕讓我的心瞬間提到了嗓子眼。一個小女孩竟然翻到了圍欄外，搖搖欲墜，情況十分危急。
僅僅一瞬間，強烈的責(zé)任感涌上心頭。我一定要保證她的安全！同時，我也意識到這里是五樓，萬一孩子掉落，不僅她會有生命危險，還可能危及地面的行人。我沖上去，一邊緊緊抓住女孩的手臂，一邊焦急地觀察著周圍環(huán)境，尋找更多的救援力量。
“快來人??！”我大聲呼救，周邊的顧客聽到我的呼喊，紛紛趕來幫忙。大家齊心協(xié)力，終于將女孩拉回到了圍欄里面。那一刻，我懸著的心才落了地。路過的顧客們紛紛稱贊我的機敏和勇敢，可我卻沒有心思去感受這份贊揚。
直到這時，我才發(fā)現(xiàn)自己手背嚴重挫傷，鞋底也裂開了。但我顧不上這些疼痛，心里只想著趕緊把女孩帶到安全的地方。我和項目同事們一起安撫著女孩的情緒，同時報警處理，并聯(lián)系女孩的父母。
在等待的過程中，我的心情依然無法平靜。我后怕不已，如果我晚來一步，如果沒有大家的幫忙，后果不堪設(shè)想。我也為自己的勇敢感到驕傲，在那一刻，我沒有絲毫猶豫，只想著一定要救下這個孩子。
后來，女孩的家人專程來感謝我。他們的感激之情讓我深受觸動。我覺得自己只是做了應(yīng)該做的事情，卻挽救了一個鮮活的生命，挽救了一個家庭。公司也給了我獎勵，號召同事們向我學(xué)習(xí)。
這次能成功救下小女孩，也得益于龍湖為員工定期組織的培訓(xùn)，涵蓋安全救援等多方面內(nèi)容。這些培訓(xùn)讓我們在面對緊急情況時，能夠更加冷靜、專業(yè)地應(yīng)對。這一次也正是因為運用了所學(xué)知識，才避免了悲劇的發(fā)生。
我們的工作雖然平凡，但在關(guān)鍵時刻，卻能發(fā)揮巨大的作用。龍湖一直秉持著“善待你一生”的理念，在這個大家庭中，我們不僅要保持對工作的認真負責(zé)，更要有一顆善良勇敢的心，隨時準備為他人伸出援手。
2023年6月的一天，我正在留觀病房診查患兒，突然一個媽媽神情焦灼地出現(xiàn)在眼前，語無倫次地說：“張醫(yī)生，你還認識我嗎？孩子2個月的時候在醫(yī)院住過院，當(dāng)時你看過他，現(xiàn)在孩子出現(xiàn)了很多次‘打挺’的情況，今天沒有您的神經(jīng)科門診，還是冒昧請您看一下。”我一邊努力回憶這個小朋友，一邊回復(fù)：“好的，等會兒我處理完這邊的急事兒，就立刻去腦電圖室看孩子?！?/font>
我隨后查閱了孩子2個月大的時候在醫(yī)院住院的記錄。處理完手里的事情后，我去到腦電圖室，家長很緊張地迎出來，給我看了最近孩子“驚厥”的視頻，孩子意識清楚、臉色紅潤，確實有一些“打挺”的動作。我看了視頻和檢查結(jié)果后做出判斷：“這肯定不是癲癇發(fā)作，你完全不用緊張！”這位媽媽說：“真的嗎？你這么說，我心里放心多了。那這種情況怎么辦呢？”
“這是神經(jīng)發(fā)育的生理現(xiàn)象，觀察就可以了，不需要治療的，大一些這種情況就會消失?！蔽铱磱寢屵€是很擔(dān)心和害怕，就主動提出與家長加上微信，以便于回家后能隨時反饋病情，也打消患者家屬的疑慮。
后來，家長又給我發(fā)來了幾段視頻，我越來越肯定自己的結(jié)論，也不斷地給家長再解釋和安慰。過了幾天，我接到了媽媽打來的微信電話，她說：“張醫(yī)生，你會不會生氣，我實在沒忍住，又帶孩子去了兒童醫(yī)院，也抽血做了很多檢查、復(fù)查了腦電圖，又在網(wǎng)上聯(lián)系了北京上海多家兒童癲癇的專家，我被罵了……有個專家甚至說是我過于焦慮，專家都說孩子沒有問題！但是我還是覺得你最厲害，你是第一個看了孩子視頻，就很肯定地告訴我，寶貝不是癲癇的醫(yī)生！你給了我很多寬慰，在跟你的溝通里，我覺得很暖心！我必須給你送上一面錦旗表達我的感謝。”
其實我覺得，這只是我們?nèi)粘９ぷ髦械囊患狡綗o奇的小事情。孩子媽媽當(dāng)時掛的是神內(nèi)科另外一個醫(yī)生的號，但作為神內(nèi)團隊中的一員，去解讀報告、幫助這樣一個家長也是我很愿意做的事情。我還從這些小事里學(xué)到了一些專業(yè)以外的東西：醫(yī)生給病人提供情緒價值，病人和家屬良好的反饋也是給到醫(yī)生最好的情緒價值，醫(yī)生的工作是辛苦繁雜的，正是這些幫助以及患者的信任和感謝，才能讓我們在這辛苦繁雜的工作中感覺到快樂。兒科醫(yī)生的工作，大概就是沒有特別的驚天動地，但可以在平凡的日子里去踐行好“有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰”吧。
我叫徐蘇林，是龍湖一名普通的保安，自鼎盛龍湖入駐姑蘇古城以來，我見證了鄰里之間最真摯的互助精神。2023年9月20日，我接到吉慶社區(qū)黨委書記的通知，一個28歲的年輕女孩小悅被診斷出尿毒癥，她的母親已經(jīng)離世，父親在一次意外中受傷，最終因病毒性血液中毒去世，留下她一個人面對生活的艱難。我立刻意識到，我必須為她做點什么。
我記得第一次見到小悅時，她的腿腫得厲害，連直立都很困難，家里的情況很不樂觀。我對自己說：“只要我在這里工作一天，我就要接送她一天?！睆哪翘炱?，我就成了她的“專屬司機”，每周三次，無論風(fēng)雨，我都會準時接送她去醫(yī)院做透析。
有一次大年初一，大雪紛飛，路面濕滑，我早早地來到小悅的家中。我打著傘，腳踩在濕滑的路面上，推著輪椅，小心翼翼地送她去醫(yī)院。雖然天氣寒冷，但我知道，我的這份堅持，能給她帶來一絲溫暖和希望。
隨著時間的推移，小悅開始對我產(chǎn)生了信任，愿意跟我交流，愿意聽我鼓勵她的話。我告訴她，現(xiàn)在的醫(yī)療技術(shù)越來越發(fā)達，她的病情一定會有所好轉(zhuǎn)。我鼓勵她要有信心，要相信未來。慢慢地，她的狀態(tài)好了起來，開始愿意嘗試走路。我陪著她，一步一步，從一開始的一步都不能走，到現(xiàn)在能獨立行走30步。每次她邁出新的一步，我的心中都充滿了喜悅。
小悅曾想用她姑姑給她的生活費來感謝我，但我拒絕了。我告訴她，幫助她的人不止我一個，還有許多好心人。我們的社區(qū)志愿服務(wù)隊在她最困難的時候也紛紛伸出了援手，為她家添置家具，為她募集治療費用。我為能成為這樣一個充滿愛心的社區(qū)的一部分而感到自豪。
我的故事被《姑蘇晚報》報道后，公司也給我了獎勵，這份榮譽不僅是對我的肯定，更是對我踐行龍湖企業(yè)文化的認可。我深知，作為一名保安，我的工作不僅僅是守護社區(qū)的安全，更是傳遞溫暖和希望。未來將繼續(xù)在我的崗位上，用我的行動去踐行我們的企業(yè)文化——善待你一生。我相信，只要我們每個人都愿意伸出援手，這個世界就會變得更加美好。
2023年，由于國內(nèi)樓市環(huán)境急轉(zhuǎn)直下，房企迎來暴雷潮，國內(nèi)眾多在建商品房業(yè)主對新房能否如期以及保質(zhì)交付一下沒了“安全感”。同樣的情況也蔓延到了廣州，這一年的10月，部分廣州龍湖金地天峯業(yè)主來到項目，針對項目交付標(biāo)準、交付時間集體“要說法”，我當(dāng)時在現(xiàn)場接待這些業(yè)主。
面對業(yè)主，我告訴自己千萬不要慌亂，更不能“居高臨下”。龍湖一貫強調(diào)客戶導(dǎo)向，我也一直認為，真誠是人與人溝通的必殺技，正所謂“將心比心”。我面對面地傾聽他們的訴求，真誠地了解每一個人的想法，設(shè)身處地站在業(yè)主角度考慮，并結(jié)合項目實際情況有一說一，盡可能為業(yè)主爭取權(quán)益。
經(jīng)過第一輪溝通，我能明顯感覺到這些業(yè)主們沒有剛開始來時那么激動了。不過在溝通的過程中我們也遇到了一些實實在在的挑戰(zhàn)，特別是業(yè)主對教育配套、1-3號樓完工時間等問題，要求必須在3天內(nèi)給出明確承諾。這些疑問要在短期內(nèi)給出答復(fù)，很考驗項目成員的溝通協(xié)調(diào)能力。
第一輪溝通結(jié)束后，我們與業(yè)主中的代表保持溝通，實時通過業(yè)主代表釋放相關(guān)信息，持續(xù)消解部分業(yè)主對我們的不信任感。在小區(qū)配套小學(xué)的建設(shè)推進過程中，我積極聯(lián)系區(qū)教育局、住建局、大龍街道辦等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，為業(yè)主和單位機構(gòu)建立有效溝通，盡全力確保學(xué)校配套開學(xué)時間和1-3號樓完工時間能夠完美匹配業(yè)主要求，為即將入住的業(yè)主解決了后顧之憂。與此同時，我們加班加點，字斟句酌，在3天內(nèi)圍繞這些問題鑿實了回函，讓業(yè)主進一步認識到我們的守信和實干。
業(yè)主提出的地下室裝標(biāo)提升問題同樣較為棘手，如果完全按照業(yè)主要求，那么涉及改造的樓棟眾多，工程量巨大，會對交付時間形成壓力。怎樣做才能又快又好解決這個問題？我們精心研究，不斷論證，最終確定了3套地下室改造提升方案，并通過與業(yè)主代表和部分業(yè)主的真誠溝通，業(yè)主們選擇了其中相對更容易實施，也是更符合大部分業(yè)主審美的方案，在工程節(jié)點和業(yè)主滿意之間，找到了平衡。
在討論方案的過程中，一部分業(yè)主也逐漸認可了我和團隊實事求是、不踢皮球的態(tài)度，進而逐步轉(zhuǎn)變成為我們的正向業(yè)主，共同推動更大范圍業(yè)主的心態(tài)轉(zhuǎn)變。第一批認可我們的業(yè)主，成為最終化解業(yè)主矛盾的一把重要“鑰匙”。
為了能及時滿足業(yè)主的需求，項目團隊以外的公司相關(guān)同事，包括我們的地總和集團相關(guān)負責(zé)人，也都給到最大力度的支持，讓我們在溝通處理業(yè)主問題時有了更加充足的底氣。
2024年7月，300多位業(yè)主給我和團隊發(fā)來了聯(lián)名感謝信，感受到了龍湖“善待你一生”的理念，也讓業(yè)主們受益良多。收到感謝信的那一刻，我為我們能有這樣的業(yè)主感到自豪，同時我也深深地體會到龍湖企業(yè)文化中“客戶導(dǎo)向”的重要意義和價值。
現(xiàn)在，我在每一個新小區(qū)交付前，都會和團隊強調(diào)，多去小區(qū)走走，當(dāng)成自己的房子一樣吹毛求疵，你覺得不好，客戶肯定也會不舒服，要把客戶作為一切工作的出發(fā)點，問題越難就越要為客戶考慮，才能從根本上解決許多工作中的問題，才能讓客戶真正理解我們、信任我們。
2024年5月，龍智設(shè)計接到了小米公寓的EPC項目邀約。在三家投標(biāo)公司中，龍智設(shè)計是那張唯一的“生面孔”，在此之前，其余兩家已與小米有過良好的合作。
當(dāng)然，龍湖的實力不可小覷，有著三十多年的產(chǎn)品打造經(jīng)驗、領(lǐng)先的長租公寓運營經(jīng)驗，以及龍智設(shè)計領(lǐng)先的虛擬建造實力。這并非自夸，在招標(biāo)前，甲方也多次表示，對龍湖的強產(chǎn)品線和強運營思維有著強烈的好感和興趣。
但這些還不足以改變勝負的天平。得到商機后，龍湖內(nèi)部快速搭建了集團首個EPC+O項目組，覆蓋了前端的設(shè)計、中期的施工、終端的運營，不同航道的幾個團隊穿梭在藍海引擎，持續(xù)進行著一輪輪頭腦風(fēng)暴。
多航道的群策群力，并不是高空樓閣，而是基于甲方的核心訴求展開。在過程中，龍湖的團隊與甲方做了幾輪的溝通，我們通過滿意度調(diào)研問卷的形式，以及小米高層的回訪，讓龍湖這張“生面孔”，與甲方互動更加頻繁。
接觸下來，我們發(fā)現(xiàn)，由于運營思維的相對不足，以及較為傳統(tǒng)的呈現(xiàn)形式，分批、零散化的對接設(shè)計院，其實并不能給予甲方項目的未來全貌，甲方好奇項目未來的長相，但對其的了解又少之又少。
而這正是龍智設(shè)計的優(yōu)勢。我們可以給甲方一些外部設(shè)計院給不了的東西——龍智設(shè)計是龍湖體系里成長起來的團隊，骨子里就是與龍湖運營業(yè)務(wù)強碰撞留下來的痕跡，相比外部設(shè)計院，我們更懂運營。
舉個例子，在公寓的14層，甲方規(guī)劃的是一個數(shù)百平米的多功能廳，但具體是需要哪些功能組團，甲方其實也沒有想好。我們就做了一份調(diào)研問卷，在職員工對生活的訴求有哪些？社交屬性有哪些？更期望的生活場景有哪些？等等。調(diào)查問卷的結(jié)果，通過我們豐富的運營經(jīng)驗被進一步細化，變成了建議交給甲方手中：是否需要有小的獨立空間會議室？休閑區(qū)是否需要有開放空間的書吧、咖啡吧、水吧？是否同時需要露臺，實現(xiàn)室內(nèi)外的聯(lián)動？是否需要在共享空間里，預(yù)留一套影音系統(tǒng)，方便小型會議，甚至是一場小型party？
在雙方一次次了解彼此的過程中，我們挖掘到了真實的需求，而甲方也在明晰自身的需求。隨后半個月的時間，龍智設(shè)計用遠超行業(yè)的效率，完成了兩棟樓、3.56萬方的形象區(qū)設(shè)計，而當(dāng)前期全部的調(diào)研、交流，都無比精細的，在更加真實的VR世界得到完美呈現(xiàn)，6月盛夏到來的日子里，我們也接到通知，獲得了本次投標(biāo)技術(shù)標(biāo)第一的成績。
在最終的實施方案里，僅上述關(guān)于多功能廳的功能設(shè)計，甲方就保留超過90%。不過，讓甲方去重新接受一個新的合作模式，也是一次挑戰(zhàn)，想短時間建立信任，就需要咱們做更多的準備，給他們看到更實在的東西。
設(shè)計不能僅僅是“紙上談兵”，而是要以資產(chǎn)管理的視角，跳脫于設(shè)計院單視角的空間思維、項目思維，以全周期一體化的建設(shè)視角整合甲方項目成本，找到空間價值分配策略，同步探尋設(shè)計和施工的咬合，極限施工周期去高速配合的作戰(zhàn)模式。
正如甲方所反饋，龍智設(shè)計是項目視角或者資產(chǎn)視角，而不是單一的設(shè)計視角。我想這就是龍智設(shè)計團隊最大的優(yōu)勢——一家“最懂經(jīng)營”的設(shè)計院，一位“最有產(chǎn)品經(jīng)理思維”的方案設(shè)計師。
我在2021年12月末入職龍湖物業(yè)的，這也是我第一次從事物業(yè)行業(yè)。但經(jīng)過一段時間的摸爬滾打，也漸漸成長起來。
接手項目之初，香緹漫步社區(qū)的氛圍在我看來有些“奇怪”。雖然物業(yè)也經(jīng)常會舉辦一些活動和園區(qū)改造的服務(wù)，但是業(yè)主卻“不太感冒”，而當(dāng)時拖欠物業(yè)費的業(yè)主戶數(shù)高達60%，業(yè)主與物業(yè)之間，像存在著一道無形的墻。
我給自己設(shè)立了一個目標(biāo)，一定要捂熱業(yè)主的心，讓園區(qū)的氛圍得到提升。
當(dāng)時，在我負責(zé)的別墅區(qū)，有一位業(yè)主從小區(qū)交付起，10年來一直未收房也未入住。了解到這位業(yè)主的情況，我有了自己的思索，雖然這位業(yè)主不住在我們小區(qū)，我們還可以做很多事情，讓業(yè)主感受到服務(wù)和善待。
我只有業(yè)主的手機號，在大概三通拜訪電話后，跟業(yè)主建立了聯(lián)系。然后我開始每天發(fā)送問候短信、一周一個電話去匯報一下業(yè)主家里的情況。趕上舉辦社區(qū)活動，我還會把一些活動的內(nèi)容發(fā)送給業(yè)主。慢慢地，業(yè)主回復(fù)的字數(shù)越來越多，也開始給出正向反饋，說某個活動不錯，自己目前住的地方平時也沒什么活動。每次活動，我都會給這位業(yè)主留一份禮品。我當(dāng)時就想，滴水都能穿石，總有一天業(yè)主會被我的真誠打動。
這種情況又持續(xù)了兩個多月，而此時，事情迎來了意想不到的轉(zhuǎn)機。業(yè)主發(fā)了一條朋友圈說是自己目前在住的房子（非龍湖小區(qū)）窗口有馬蜂窩，報給物業(yè)，但對方不管。我跟小區(qū)秩序大哥說了這個事后，我們帶著防護服就出發(fā)了，說干就干。
回想起當(dāng)時的場景，去的時候威風(fēng)凜凜，捅的時候非常干脆，結(jié)果捅完四處逃竄，還有同事爬到樹上下不來了。解決完馬蜂窩，我給業(yè)主拍了照也打了電話，很明顯能聽出來業(yè)主當(dāng)時非常驚喜和意外，業(yè)主說：“小伙，你們心是真誠！”。
本以為只是為業(yè)主做了一件力所能及的事，可我沒想到，這件事過后，業(yè)主的態(tài)度卻發(fā)生了翻天覆地的變化。甚至幾天后，業(yè)主主動來到園區(qū)，補齊了數(shù)十萬元物業(yè)費。
除了這戶業(yè)主之外，小區(qū)里還有一位阿姨，也令我印象深刻。這戶阿姨已經(jīng)在小區(qū)居住10年，當(dāng)時他們家房頂并不漏水，但是阿姨卻堅稱他們家漏水。項目多次安排工人去看去維修，可是根本無從下手，檢查都是一切正常的。
這棟別墅一共三層，涉及高空作業(yè)。得到業(yè)主的同意后，我開始尋找供方進行作業(yè)，但因為沒有明確的漏點也不存在漏水，找了多家供方和工人都不接。我就帶著材料自己爬到房頂，將瓦片一片一片掀開，重新抹水泥抹防水膠，連續(xù)2天，天天從早上九點到干到晚上六七點，期間，項目一位秩序員也在旁邊遞水遞材料，才把工作干完。
后來，阿姨主動補交了物業(yè)費，她說：“我就想看看你們物業(yè)到底能做到什么程度。”其實，業(yè)主補交物業(yè)費只是一個結(jié)果，在過程里，我認為我也是在通過我的服務(wù)化解物業(yè)和業(yè)主之間的矛盾和隔閡。
對于服務(wù)業(yè)主，我也總結(jié)出了自己的“服務(wù)之道”：最重要的就是服務(wù)感化，從個人情感角度去解決業(yè)主問題，就算業(yè)主沒有提出問題，也要主動發(fā)現(xiàn)問題、主動幫業(yè)主解決問題。 在龍湖這幾年，我學(xué)會了很多，也懂了善待的價值，用高質(zhì)量的服務(wù)對待業(yè)主，就是最好的善待。溫暖業(yè)主，也是溫暖自己。
在龍湖，我已經(jīng)度過了六個春秋。每天清晨，當(dāng)我莊重地穿上那身筆挺的工裝，精神抖擻地站在小區(qū)門口時，一種強烈的使命感就如同洶涌的潮水般在心中澎湃而起。
對我而言，熱情洋溢地向每一位進出小區(qū)的業(yè)主打招呼、綻放出燦爛的微笑并恭敬地敬禮，可不僅僅是工作的硬性要求，更是我發(fā)自內(nèi)心對業(yè)主們的尊重。從最開始的緊張，到后來的自然，我也享受著與業(yè)主們互動的每一個瞬間。每當(dāng)看到業(yè)主們回應(yīng)我的那一張張明媚的笑臉，以及小業(yè)主親切地稱呼我為“常爺爺”，我就覺得心里頭好似被春日的暖陽照著，暖烘烘的。
核實來訪人員，是我的核心任務(wù)。為了能出色地完成這項至關(guān)重要的工作，我鉚足了勁去記住每一位業(yè)主的名字和房號。對我來說，這既是對工作的高度負責(zé)，更是對業(yè)主的誠摯尊重。漸漸地，我不僅能夠清楚地記得每位業(yè)主的名字、房號，即使業(yè)主們戴著嚴嚴實實的口罩，把自己裹得密不透風(fēng)，我也能一眼就認出來，跟他們打招呼問好。
我還是一個一刻也閑不住的人。要是看到小區(qū)里有垃圾，那我肯定會毫不猶豫地主動去清理；門前壩子上要是有人違章停車，我會趕緊去溝通，不能讓這違章停車影響了業(yè)主們的出行；業(yè)主們要是提著重重的物品，我會立馬上前去搭把手；門衛(wèi)室里要是有業(yè)主忘了取的快遞，我也會幫忙送到家門口；在巡查的路上，一旦發(fā)現(xiàn)石梯縫隙有松動，我就會立刻想盡辦法把它墊好。我始終覺得，這些雖然都是微不足道的小事，但只要能讓業(yè)主們的生活更加方便、更加舒適，那我就覺得一切都值了。
然而，命運卻在今年2月給我開了一個“小玩笑”。我被查出患有甲狀腺結(jié)節(jié)，無奈只能入院治療。連續(xù)兩三天的“缺崗”，讓細心的業(yè)主察覺到了異樣。當(dāng)他們得知我生病的消息后，竟成立了“常師傅關(guān)愛群”，不到一小時，群里就涌進了60多人。不到三天的時間，他們自發(fā)籌集了萬余元善款，紛紛抽時間來醫(yī)院看望我。還有不少業(yè)主專程去咨詢專業(yè)醫(yī)生并安慰我：“這不是大病，常師傅，你放寬心”，讓我感動萬分。
經(jīng)過半個月治療與休養(yǎng)，我實在放心不下工作，便回到了崗位上。業(yè)主們看到我，驚訝的同時紛紛急切地讓我多休息一段時間?？粗麄兡菨M是關(guān)切的眼神，我的心里瞬間被溫暖填得滿滿的。
很多業(yè)主說我是龍湖物業(yè)的優(yōu)秀代表，事實上，還有很多龍湖物業(yè)人和我一樣，眼睛和心始終向著業(yè)主。我們明白，付出不一定會立刻有回報，但往往能收獲意外的驚喜。正是我們與業(yè)主之間這種雙向的奔赴，共同營造出美好的小區(qū)生活氛圍。
降本增效成了很多企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展的共識，航空公司高性價比的“隨心飛”備受消費者青睞，如果我們能開發(fā)一款“隨心住”產(chǎn)品，既可以給現(xiàn)有業(yè)務(wù)做增量補充，也可以滿足企業(yè)降本增效的目的。
經(jīng)過前期調(diào)研，當(dāng)項目真正落地實施的時候，我和團隊成員需要面臨更多的考驗。“隨心住”業(yè)務(wù)對于冠寓來說是一個新的產(chǎn)品，客戶怎么去購買、購買后如何發(fā)放卡券、卡券如何去兌現(xiàn)、如何預(yù)約……一系列的問題擺在了我的面前。
而更嚴峻的是，留給我解決問題的時間十分緊張。按照計劃，8月立項，9月上線，拋開其他環(huán)節(jié)，解決這個技術(shù)問題的時間只有10天左右。一個新開拓的業(yè)務(wù)，還在探索階段，讓公司投入很大的人力物力財力，去進行新系統(tǒng)的開發(fā)，我認為太過冒險。
但問題總歸要解決，“逢山開路，遇水搭橋”，龍湖人總能窮盡一切辦法尋找解決方案。我開始在市場上尋找小程序公司，溝通需求，定制一套程序，然后由自己團隊的美工設(shè)計進一步豐富線上系統(tǒng)。既然是在做試點，我想先通過自己的方式解決問題，去驗證市場的可行性，一套流程走完，形成了一套可推廣復(fù)制的邏輯體系，將“隨心住”的產(chǎn)品概念具象化。
9月初，業(yè)務(wù)正式上線，經(jīng)過前期的探索和調(diào)研，B端客戶成了我突破的發(fā)力點，在直租企業(yè)中，尋找目標(biāo)客戶群體。
我首先關(guān)注已經(jīng)在龍湖有過入住體驗的企業(yè)。在長租業(yè)務(wù)中，篩選摸排了四五十家入住需求量大的企業(yè)，先廣撒網(wǎng)，然后獲取客戶的意向需求，“私人訂制”化詳細跟進。在摸排中，某央企進入了我的視線，半個月的租期以及兩三天的出差，正是企業(yè)需要的產(chǎn)品。15天的租賃業(yè)務(wù)以及1000間房的套餐給了這家企業(yè)很大的吸引力，整體的服務(wù)體驗跟酒店一樣，卻更具性價比。
為了讓客戶有更真切的體驗，我開設(shè)了“隨心住”業(yè)務(wù)樣板間，客戶可以實地去體驗。房間的四件套質(zhì)量、衣架的顏色質(zhì)地、清潔打掃標(biāo)準……每一個細節(jié)，我們都參照星級酒店的服務(wù)標(biāo)準去培訓(xùn)，提煉出來屬于龍湖的服務(wù)標(biāo)準，然后將服務(wù)標(biāo)準貫徹到一線的供應(yīng)商和一線的業(yè)務(wù)人員。對標(biāo)競品，我們在市場競爭力上高下立判。
功夫不負有心人。從去年9月份，花費大半年的時間，經(jīng)歷三次招投標(biāo)，我們團隊成功簽約90萬企業(yè)商旅訂單，不僅為公司帶來豐厚收益，更是全國首例，開拓了企業(yè)商旅的新篇章，為企業(yè)商旅業(yè)務(wù)積累了寶貴經(jīng)驗。
龍湖的企業(yè)文化中有一句話叫“客戶導(dǎo)向”，這句話就是我在龍湖商業(yè)運營工作4年的深刻理解。
21年伊始，我入職武漢江宸天街，帶教人教會我的第一課，是刻在龍湖基因里的“客戶導(dǎo)向”，這個客戶是每天接觸超過12小時的“品牌”和“租戶”。
在日常的運營工作中，無論是面對店鋪內(nèi)的瑣碎問題，店鋪內(nèi)燈不亮了、卷簾門鎖不上，還是處理大型活動的籌備工作，我都始終保持著對客戶的極致關(guān)注和熱情?？蛻舻拿恳粋€需求，都是日常管理工作的一部分。
在2023年底，通過招商同事了解到，星卡里品牌有在我們項目落地快閃店的意向，對于不追星的我來說，一時拿不準這個活動的粉絲熱度。當(dāng)天就聯(lián)系項目運營小伙伴，了解到該品牌擁有極強的引流效應(yīng)及粉絲基礎(chǔ)后，我下定決心，一定要將2024年星卡里快閃店全國首站落地武漢江宸天街。當(dāng)時同時有三個一線城市競爭，壓力不小，在項目決策的第一時間，我預(yù)約了品牌負責(zé)人從重慶來武漢看場。場地的確認、復(fù)尺、工程條件核對、政府部門報備及證件辦理，一氣呵成，7天內(nèi)就確定了合作意向及協(xié)議。突破重重困難，武漢成功搶定了全國首展檔期，讓這場商業(yè)盛宴在武漢的櫻花季完美落定。
協(xié)議落地后，挑戰(zhàn)也隨之而來，由于品牌方遠在重慶，諸多需要線下對接的事宜無法及時到場，打亂了整體節(jié)奏。“客戶導(dǎo)向”四個字逐漸涌現(xiàn)在我心中，只有把自己當(dāng)成“客戶”，才能真的做到“以客戶為一切工作為出發(fā)點”。如果自己是客戶，我會如何選擇合適的倉庫？因此我找了離快閃最近、最利于運貨的倉庫。如果自己是客戶，最在意的安全問題是什么？于是，我提前拉通了物業(yè)做安全預(yù)案、排隊預(yù)案。如果自己是客戶，如何在緊張的2天時間內(nèi)拿到食品安全許可證？于是我找了各種資源，主動到市場監(jiān)督管理局辦事窗口溝通出證，確保遞交材料，兩日內(nèi)拿到了食品安全許可證，最快取證。在搭建前一夜，我一直堅守到凌晨三點，過程中一直溝通點位落地、上下水以及通電事宜?！澳惚任疫€像店長呀”、“你比我還著急”是客戶對我說得最多的話。直到客戶說“沒什么問題了”，終于，所有的努力促成了星卡里快閃店在江宸天街順利落成。
在整個團隊的努力下，最大化的進行商品力聯(lián)動、粉絲渠道挖掘、全城營銷發(fā)聲，實現(xiàn)客流、業(yè)績雙重爆發(fā)：星卡里品牌實現(xiàn)自開店后單日最高人氣場次，江宸天街雙日客流12.5萬，創(chuàng)全年高峰，關(guān)聯(lián)品牌業(yè)績提升超100%，達成全國熱門話題TOP1，全網(wǎng)總曝光量2.3億，也為江宸天街后期粉絲經(jīng)濟的市場占位提供有力支撐。
在龍湖，形容員工成長最為經(jīng)典的一個詞語，叫作“邊飛邊學(xué)”。走出象牙塔進入龍湖的三年，真切感受到龍湖的“邊飛邊學(xué)”絕非空話。
從投資仕官生起步，經(jīng)過兩年五個批次集中供地的“實戰(zhàn)訓(xùn)練”，我邁出了自己職業(yè)生涯的第一步。緊接著，我就被推著走出認知的“舒適區(qū)”，在建造管理部進一步鍛煉，迎來了一個個富有挑戰(zhàn)的任務(wù)：從核對項目的面積指標(biāo)做起，到項目現(xiàn)場帶看、講解；從支持自用買家整售交易溝通做起，到持續(xù)捕捉機構(gòu)客戶的交易機會；從一份單薄的商業(yè)計劃做起，到見證交易方案的結(jié)果落地、運營兌現(xiàn)。這段充實的日子為我?guī)砟芰εc成長，也給予我與公司、伙伴并肩作戰(zhàn)的責(zé)任。
2022年底，我被領(lǐng)進了商辦出售工作的大門，除了領(lǐng)到任務(wù)的興奮之外，更多的是不知道從何做起的迷茫。此時的我，從核對項目的面積指標(biāo)表做起，一點點積累對商辦項目的了解。
時間沒過多久，公司高層與一位自用買家洽談，買家有意向購買一個商辦項目的多棟寫字樓，總金額高達數(shù)億元。在公司的安排下，我有幸全程參與到這一自用買家交易中。交易磋商比想象中更具有故事性。經(jīng)過三個多月持續(xù)密集的溝通，買家終于同意與我司簽署整售協(xié)議。然而，計劃總比變化快，綜合市場和資金原因，買家最終很遺憾通知我們無法實現(xiàn)交易回款。
這次交易為我上了深刻的一課。那段時間，一想到公司對這次交易投入的大量資源和管理精力，我就感覺到羞愧和遺憾。這也讓我開始思考自用買家的偶得性、隨機性：如果想提高交易的成功率，必須尋找常態(tài)化并購商辦資產(chǎn)的機構(gòu)買家。
基于以上思考，此次交易告一段落后，我開始了解私募基金、保險、外資等機構(gòu)投資人對項目的偏好和關(guān)注點，并點狀地與清華校友、老師、長輩介紹我們的項目。
經(jīng)過半年時間，多個投資機構(gòu)被我們的誠意打動。有多個商辦項目先后形成了“機構(gòu)持有、龍湖提供多航道輕資產(chǎn)管理服務(wù)”的整售方案。其中順義項目先行落地，從詢價至成交165天，交易鎖定至回款57天，趕在2023年底完成過億的回款；交易完成后，由龍湖冠寓為其中660間長租公寓提供優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)管理服務(wù)。通過見證這一項目的落地，我也收獲了從0到1的經(jīng)歷和喜悅。
回想起剛領(lǐng)到這一新任務(wù)的那段時間，我總是將不成熟的想法和稱不上進展的進展向上匯報。而我并沒有收到“不落地”、“不著調(diào)”的評價，反而收到了非常多的鼓勵與指導(dǎo)，這讓我持續(xù)對工作飽含熱情和信心。
而后續(xù)的跟進和執(zhí)行過程，讓我真實體驗到了多航道、多職能共同努力的能量和魅力。在交易磋商中，我們向交易對手學(xué)習(xí)，將他們的關(guān)切拆解為一個個問題，再由龍湖體系內(nèi)多航道、多職能的專業(yè)能力逐一回應(yīng)并進行整合。
我深刻感受自己所負責(zé)執(zhí)行的只是整個復(fù)雜工作的一個側(cè)面，得益于項目團隊的極致運營、多航道的高效協(xié)同與深度支持、合作項目股東高層的持續(xù)溝通，我們才能快于整體市場實現(xiàn)目標(biāo)。
說起收到華為發(fā)來的招標(biāo)文件名單那一刻，我記憶猶新。2023年9月27日，東莞華為一項目在國慶節(jié)前就物業(yè)服務(wù)正式發(fā)標(biāo)，國慶假期后就要回標(biāo)，作為華南C4深莞惠業(yè)務(wù)拓展部員工，也是這個項目的主要跟進人，我深感責(zé)任重大，又覺得這將會是很好的業(yè)務(wù)創(chuàng)新機會。
華為項目的困難程度顯而易見，其招標(biāo)文件涉及幾十個文檔，而且華為要求表述的每一個字都要非常精準。我看到后第一感覺是“無從下手”，因為之前我參與的招標(biāo)基本就一個文件，而華為的文檔不僅多而且要求非常詳盡。
面對困難，我選擇主動出擊。我首先想到的是尋求集團支持，因為集團有些服務(wù)過華為項目的專家和老師，我馬上向他們申請援助。后來，在技術(shù)標(biāo)問卷環(huán)節(jié)，集團專家還第一時間飛到深圳進行一線實地賦能。共同借助集團商服白皮書、能力問卷等工具準確識別華為園區(qū)現(xiàn)存交接問題及現(xiàn)場痛點，充分發(fā)揮了龍湖智創(chuàng)生活在環(huán)境IFM服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)能力。
由于華為在國慶假期前發(fā)標(biāo)，要求在國慶假期后回標(biāo)，這就導(dǎo)致很多工作需要在假期時進行溝通。由于從集團到地區(qū)層面，都非常重視這個項目，整個團隊的協(xié)同度非常高，所以即便時間緊迫，項目團隊仍然在國慶假期期間充分調(diào)動內(nèi)部力量，共同組織了5家供方完成3個輪次的項目現(xiàn)場踏勘，通過多家詳細比價，最終形成最優(yōu)方案。
主動求新求變，也是我在做華為項目時的重要解題思路。在做回標(biāo)文件的過程中，我還和團隊成員一起，首次運用集團商服白皮書內(nèi)容，將其結(jié)合到華為的技術(shù)能力問卷中。首次運用“剪刀差”工具，更精準核實測算各細項價格。同時，我還充分使用到戰(zhàn)略供方的力量，獲得了更好的價格優(yōu)勢，在競標(biāo)中就占據(jù)了更大的主動。
此外，我和團隊還在華為項目中首次將項目運營團隊前置，為華為項目找到了不僅符合其面試要求，也符合項目接手具備長期運營管理能力的項目經(jīng)理。我為此特別匯總整理出了“面試100問”，并溝通集團及地區(qū)專家對項目經(jīng)理進行系統(tǒng)培訓(xùn)、面試指導(dǎo)，先后進行10余次模擬述標(biāo)。
2023年12月1日，我和團隊收到了華為的中標(biāo)通知書，在收到通知書的一瞬間，我非常興奮，但又重歸平靜，我們團隊小伙伴把能做的該做的都做了，所以無論收到什么樣的結(jié)果，我們都不會感到意外。有了這一次的寶貴經(jīng)驗，我和我的團隊再次全力出擊，又成功中標(biāo)另一項目，自此華南區(qū)域擁有了兩大標(biāo)桿非住項目，實現(xiàn)龍湖與華為的首次合作及再度攜手，為后續(xù)龍湖繼續(xù)開拓類似超級客戶奠定了堅實基礎(chǔ)。
項目流速較一季度上漲300%，費效下降60%。如果放在3個月前，這個數(shù)字簡直就是“神話”一般的存在。這也讓長沙青云闕從一季度個位數(shù)的銷售泥潭中，峰回路轉(zhuǎn)，迎來曙光。我也在短短幾個月，經(jīng)歷了銷售任務(wù)達成的冰火兩重天。
青云闕所在區(qū)域是一個傳統(tǒng)老城區(qū)，被周邊回遷房和舊城區(qū)圍合，且無新增供應(yīng)，客戶對板塊價值認知低。自春節(jié)前小戶型產(chǎn)品售罄后，僅剩超190平米的大戶型，總價段也隨之翻了一個臺階；同時大戶型客戶量較少，售場門可羅雀，到訪驟降50%，流速瞬間跌入谷底。
一個既沒有板塊熱度，還面臨全面換客的項目，猶如一片汪洋，把整個營銷團隊的信心卷入了海底。
我是在2月底赴任青云闕的，當(dāng)時的第一個想法就是“信心比黃金更重要”，首先要重建團隊的信心。從業(yè)務(wù)上來看，要直面市場變化和庫存結(jié)構(gòu)調(diào)整的難題，這樣才有可能走出泥淖。
變革剛開始的時候，團隊對于新模式落地也有種不確定性，大家都在拷問自己——這條路跑得通嗎？變革后的局面到底會是更好還是更差？但我從開始，就抱定了信心。通過一輪又一輪的共創(chuàng)討論，不斷完善變革方案。同時，通過與團隊的深入溝通，一起分析并直面存在的困難和風(fēng)險，最終項目團隊全員也選擇挑戰(zhàn)自我，擁抱變化，成功踏出了“全員拓銷一體”這一步。
通過模式的調(diào)整，置業(yè)顧問從坐銷到主動外拓；策渠商機也卷積到談客切客中來，一個客戶從線索獲取到接待簽約全流程，一人全程跟進，客戶黏性自然而然得到了加強。
開放創(chuàng)新的心態(tài)是龍湖營銷人的底氣，“全員拓銷一體”的打法顛覆了以往營銷人員編制和組織架構(gòu)，而打破對過往經(jīng)驗的路徑依賴，更是需要做難而正確的事的決心和勇氣。
變革之后，長沙青云闕從單月500萬到單月2000萬再到單月4000萬的持續(xù)突破，“拓銷一體1.0”也迭代到了6月的“拓銷一體3.0”。青云闕團隊越戰(zhàn)越勇，從海底躍起，逐漸感受到了團隊聚成一團火的熾熱。
給策渠銷團隊賦能，交叉能力復(fù)用，需要準備大量的資料，來補缺每一個人的短板。為此，項目拉著各個營銷條線同事和人力同事一起去做共創(chuàng)，和團隊核心成員開了不下十次的溝通會，不停構(gòu)建共識，達成戰(zhàn)略同頻，讓每一個人清楚自己該做什么，彌補哪些短板。
事實上，在取得業(yè)績之前，我也有過忐忑。從新項目籌備組調(diào)動到青云闕項目，選擇一種全新的業(yè)務(wù)模式去啃這塊硬骨頭，說白了就是背水一戰(zhàn)，不成功便成仁。
我也想過，盡自己百分之百的努力，那我就算最后沒干成，也不會留有遺憾。這次的經(jīng)歷也讓我有了敢于直面未知風(fēng)險的勇氣，這也是我們營銷人的堅韌勇敢、開放創(chuàng)新的底色。
伴隨著市場環(huán)境壓力的升級和大眾消費環(huán)境的變化，更嚴峻的市場分化紛至沓來。龍湖杭州濱江天街，作為杭州錢塘江南岸區(qū)域性領(lǐng)跑的購物中心之一，如何在行業(yè)動向中逆流而上脫穎而出，對整個項目，尤其招商端的前瞻性提出了巨大考驗。
對于招商而言，持續(xù)性的前瞻規(guī)劃和當(dāng)下快速搶占時機并行，成為搶占并鞏固市場地位的關(guān)鍵。面對高端輕奢整體市場的消費疲軟和當(dāng)下生活方式品牌的快速崛起，我協(xié)同招商團隊和運營團隊，結(jié)合項目本身的經(jīng)營痛點，品牌部分結(jié)構(gòu)老化的現(xiàn)狀，以及周邊客群的特征屬性，快速鎖定自己的市場定位“江南潮流時尚地標(biāo)”，并因時而動，開展各樓層矩陣式區(qū)塊調(diào)整，擴大市場聲量。
我們不是單純更換新的店鋪，而是根據(jù)客群的喜好和生活方式變化，尋找適配的品牌入駐。“戶外生活”是近年的熱點，為了抓住高階戶外生活這一潮流風(fēng)口，我們快速做出反應(yīng)，全面翻新一樓高階戶外商品品牌，引入SALOMON，HOKA等當(dāng)下戶外高熱度品牌，又翻新三葉草FDD、 MLB旗艦形象， 完成帕拉丁店鋪升級， 同步煥新重點品牌，快速打破一樓沉寂舊狀，提高市場熱度。此外，團隊又同步鎖定ON、KOLON、 NB GREY等目標(biāo)品牌2025年開店指標(biāo)，形成杭州城南高階戶外集合地的品牌矩陣效應(yīng)。
在二樓、三樓的女裝區(qū)，面臨零散的女裝落位以及頭尾部業(yè)績差距的現(xiàn)狀，我們重點破局，重新整體規(guī)劃二樓女裝定位及三年目標(biāo)升級計劃，引進“III VIVINIKO、SNIDEL、GELATO PIQUE、COZY STEP”等精品中淑品牌，完成江南布衣+煥新，MO&CO升級擴位，讓客戶“愿意進、逛得久”。
SNIDEL品牌的引入過程我記憶猶新，這是我們持續(xù)跟進的品牌，23年調(diào)整一樓的時候，就曾邀請對方實地參觀我們的改造情況，品牌方持觀望態(tài)度，對客流、銷售業(yè)績都提出了較高的預(yù)期。期間，我們還到SNIDEL上?？偛堪菰L，拉齊雙方的變化和需求，把我們的會員體系以及今后的規(guī)劃進行了詳細介紹，如對于會員中心的改造方向和專屬活動、二樓精致中淑女品牌的引進思路等。24年初，我們?nèi)櫭]，邀請品牌方參觀一樓戶外矩陣的氛圍，以及二樓女裝區(qū)的變化和升級方案。經(jīng)過接近2年的溝通，SNIDEL看到了濱江天街的兌現(xiàn)力和誠意，終于在2024年7月簽訂了入駐協(xié)議。
這樣的故事不勝枚舉，兩年間我協(xié)助項目調(diào)整煥新零售品牌數(shù)超80家，不僅立足招商，更協(xié)同大運營體系力爭首秀首展，拿下稀缺尖貨爆款，助力項目形成60+千萬店品牌矩陣，頭部資源落地，形成城市級聲量。濱江天街于2024年初收獲新商網(wǎng)頒發(fā)的“年度品牌調(diào)整十佳商場”和潮新聞頒布的“首店收割機”，今年上半年業(yè)績也實現(xiàn)了同比增加，市場正向反饋均驗證了調(diào)整的階段性成果。在這個過程中，我實現(xiàn)了和項目的共同成長，“抓住機遇，勇于邁步”也成為我重要的座右銘。
2024年初，千丁數(shù)科持續(xù)向外拓展，瞄準農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，希望將數(shù)科能力運用在農(nóng)業(yè)發(fā)展中，而首個智慧農(nóng)業(yè)項目的成功與否意義非凡，既是我們千丁“進軍”農(nóng)業(yè)的見證，也是我們服務(wù)農(nóng)業(yè)的首場試煉。
為了拿下遼寧的這塊千畝高標(biāo)準試驗田項目，為了實現(xiàn)“將農(nóng)田的真實空間與虛擬空間精確結(jié)合管理”從0到1的突破，我和千丁的伙伴們，開始了100天的戰(zhàn)斗。
首先擺在我面前的，是試驗田本身所遇到的專業(yè)性難題，和一些從來沒有聽過的專業(yè)術(shù)語。
由于多年傳統(tǒng)的耕作方式，該試驗田出現(xiàn)了嚴重的土地板結(jié)。而如果要治理好這塊土地，則需要做到“齊、平、松、碎、凈、墑” 的整地標(biāo)準，而如果要做到這些標(biāo)準，就要解決傳統(tǒng)播種的5大難題。
隔行如隔山，初入農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，農(nóng)業(yè)田地要控制什么機械、獲得什么數(shù)據(jù)等等，最初我和同事們都是兩眼一抹黑的狀態(tài)。我決定從農(nóng)業(yè)的“1+1=2”開始學(xué)起。
首先，是把客戶當(dāng)出卷人，先拿到考卷，了解需求，以終為始。我基本上參與了每一場客戶的會議，會在會議上提很多關(guān)于需求的問題，并了解客戶為什么要這樣的數(shù)據(jù)，摸清客戶背后的真實目的。了解這個“考卷”之后，我們便意識到，有效識別并針對性地監(jiān)測到，而后清除這些障礙至關(guān)重要，是此次考試的關(guān)鍵點之一。開卷考試對我湖人員來說，還能拿不了滿分嗎？
其次，我們是把設(shè)備供應(yīng)商當(dāng)老師。了解清晰用戶需求之后，我們就立刻去聯(lián)系具有相關(guān)監(jiān)測處理能力的廠家，了解相關(guān)設(shè)備的運作機制。有時候經(jīng)常半夜里“厚著臉皮”去跟廠家打電話請教問題。每一個設(shè)備，都需要全部吃透，然后將數(shù)據(jù)打通到龍湖的平臺上。一個設(shè)備就像一本厚厚的書，廠家多，設(shè)備類型多，設(shè)備協(xié)議多，每個都要看，都要吃透才行。而這樣需要短時間內(nèi)打通的精密監(jiān)測設(shè)備，足足有十幾個。感覺那100天的時間，就像從小學(xué)學(xué)到了大學(xué)高數(shù)一樣。
功夫不負有心人，在上百次調(diào)研、調(diào)試之后，我和團隊伙伴順利將外部農(nóng)業(yè)設(shè)備接入物聯(lián)網(wǎng)平臺，為一線業(yè)務(wù)團隊提供更為順暢的基座支撐。之前，十幾臺農(nóng)業(yè)設(shè)備的接入，需要3個月的來琢磨鉆研。如今，一個新設(shè)備的接入，只需要1小時的時間。而這一切，是因為我們已經(jīng)吃透了一部分農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的設(shè)備規(guī)則，專門定制設(shè)計了一個架構(gòu)，做出了一套平臺系統(tǒng)，極大地提升了新設(shè)備的接入的效率。
當(dāng)然，這100天的付出是基礎(chǔ)，量變帶來質(zhì)變，從單點到系統(tǒng)，才能換來如今小時計的高效成果。而這件事從0到1，也讓我意識到，龍湖一直以來做的信息化、數(shù)字化確實是非常有必要的。
我是滬蘇團隊的推廣仕官生，同時也是一個學(xué)了7年電影的“電影人”。踏入職場的這兩年，就像一部電影中的變焦鏡頭敘事，開始是17毫米的超廣角鏡，廣闊視野下包羅萬象，后來逐步過渡到1200毫米的遠攝焦段，視線越發(fā)集中，焦點也越來越清晰。
我的工作常常需要給項目尋找并引入各種熱門IP，傳統(tǒng)做法一般是通過活動公司找目標(biāo)，但在實踐操作中，我發(fā)現(xiàn)通過新媒體平臺直接聯(lián)系IP團隊更高效，也更省錢，沒有中間商賺差價。
最后敲定的IP“怪誕公園”也是在小紅書上搜到的，當(dāng)時第一時間聯(lián)系了在廣東的作者，很快就談成了合作方案。最后出來的效果非常好——在東吳天街L1中庭，年輕潮人們圍著展陳，時不時發(fā)出陣陣哄笑，打工人“禿”擊、壓力大爆炸、帶薪如廁、咖啡續(xù)命……每一條吐槽都精準擊中職場人內(nèi)心，成為他們的最強嘴替。
這是我第一次主導(dǎo)檔期統(tǒng)籌，從0到1舉辦怪誕公園全國首展，熱烈的反響還是讓人很有成就感的。
這樣線上線下“海淘”資源的例子不勝枚舉。別人下班后刷手機、和朋友聚會可能是為了放松，我更多是抱著找熱門IP的心態(tài)。只要發(fā)現(xiàn)有趣的案例，一定是想方設(shè)法聯(lián)系作者，小紅書聯(lián)系不上，就翻對方微博、進超話、找大V粉絲……我相信條條羊腸小道，總有一條通羅馬。
在接觸“怪誕公園”作者時，他已經(jīng)在廣東有過兩次和單個商業(yè)體合作的先例，按理說，只要延續(xù)之前的合作模式即可。但是深聊下來，我發(fā)現(xiàn)這個年輕創(chuàng)作者對于作品的進一步推廣充滿期待，也有一絲焦慮?？紤]到龍湖龐大的商業(yè)體系，我隨即給到了一些建議，比如可以考慮用東吳天街打頭陣，如果落地效果好，會增加錄入龍湖資源庫的可能性，那樣的話，背靠上百座龍湖購物中心，應(yīng)該會對“怪誕公園”的口碑宣傳起到一定助推作用。
在之后的創(chuàng)意頭腦風(fēng)暴中，他給到了許多建設(shè)性的提議，還贊助了不少小禮品，更關(guān)鍵的是，大手一揮免了全部費用！著實讓我始料未及又喜出望外。
活動圓滿舉辦，故事卻沒有結(jié)束。
不久后的一天，“怪誕公園”作者突然欣喜地發(fā)來一條微信——因為IP在東吳天街的成功落地，引起了山東幾個商業(yè)體的注意，對方拿著天街活動現(xiàn)場圖找他合作。我深深感到彼此助力的愉悅。
類似的情形還有很多。比如今年5月，我們和阿里集團達成合作，洽談到林俊杰蘇州場的免費演唱會門票，其中包括一票難求的內(nèi)場票。為了讓現(xiàn)場更出彩，我和同事想引入林俊杰的“小奇跡咖啡車”。我們連夜制定的方案得到了對方團隊的高度評價，針對對方提出“奧體中心距離東吳天街較遠，咖啡不便運送”的顧慮，我們又馬上提出“提供運送專車”的解決方案。雖然最后由于咖啡運送時間成本較高，“小奇跡咖啡車”的想法沒能實現(xiàn)，但踏實做事、高效解決問題的態(tài)度打動了林俊杰團隊，對方表示下次一定要找機會和我們合作。
我一直覺得，這兩年東吳天街的工作就像一部變焦敘事的大片，從宏觀全局漸漸深入細節(jié)，工作視角隨角色成長靈活轉(zhuǎn)換。我和東吳推廣團隊仿佛共赴了一場升級打怪的冒險，每一次挑戰(zhàn)都促使我更快適應(yīng)，更勇于擁抱未來。
自從18年進入長租公寓這條航道，我越來越發(fā)現(xiàn)自己從新手小白到獨當(dāng)一面的“天命人”，就是一個把“不可能”變成“可能”的過程，面對工作中不期而遇的“硬骨頭”，有勇有謀、迎難而上才是唯一解。
生完孩子4個月多后，我回到職場，在冠寓南京江北天街店擔(dān)任店長。在這之前，我沒有真正主導(dǎo)過一個項目，當(dāng)時心里憋了一股勁——一定要帶團隊打一次勝仗！
得益于前期出色的蓄客工作，江北天街店9月份開業(yè)，當(dāng)月簽約量令人滿意。但是進入第二個月，一下子就回落到正常的“爬坡”水平，想到后面幾個月持續(xù)淡季，我不免有些焦慮。
我跑到優(yōu)秀門店，看環(huán)境、看產(chǎn)品，拉著運營團隊事無巨細地請教，拿著小本本一條條記下來，他山之石可以攻玉。帶著這些經(jīng)驗回到冠寓，我和同事們精心調(diào)整了看房動線，購置了香氛、裝飾品等提升氛圍感的小物件，同時根據(jù)產(chǎn)品差異制定了差價，真正做到“萬事俱備，只等客戶”。
說是等，其實還是主動出擊。我觀察到周邊有不少中介門店，就組織運營團隊分頭上門拜訪，邀約他們來實地踩盤，請他們一起吃飯、喝奶茶，沒過多久，雙方就打成了一片。通過中介，我們了解到了不少周邊市場現(xiàn)狀、客戶需求等有效信息。他們也實打?qū)崬殚T店帶來了不少租客。12月份，我們一下子簽了200多組客戶，實現(xiàn)了“淡季不淡”，我實現(xiàn)了對自己的承諾，打了一場漂亮的勝仗。
另外，如何讓用戶了解我們，用短視頻是如今一個比較好的渠道和方式。2023年11月，我開始在社交自媒體宣傳渠道發(fā)力，帶領(lǐng)運營官進行分項目拍攝、剪輯、發(fā)布，在介紹基本信息的基礎(chǔ)上做出突出冠寓品質(zhì)、優(yōu)勢的視頻，同步為門店宣發(fā)使用，精準投流，幾乎無成本獲客。一開始拍自己門店，到12月份 ，我們店已近滿租，就邀請其他門店的伙伴參與耕耘這“一畝三分地”，號召他們踴躍投稿。
2024年5月，抖音號在短短20天內(nèi)，粉絲數(shù)量、瀏覽量都大幅增加，通過這一媒介的到訪客戶和成交客戶都顯著提升，持續(xù)樹立了品牌影響力。
進入龍湖是一種幸運。它能磨礪人的意志，激發(fā)潛能，讓我在蛻變和成長中，看到了職場中更遠闊的天地，感受更強大的生命能量，也更加理解了拓寬經(jīng)驗邊界的無限可能。
今年是河西天街開業(yè)的第三年，面對外部經(jīng)濟環(huán)境的波動和周邊的競爭，項目員工承壓較大，2023年底接到事業(yè)部問詢意愿的時候，我主動承接了這個挑戰(zhàn)。剛接河西天街時，其實內(nèi)心是忐忑的，我意識到客流量提升是重中之重，但常規(guī)的推廣活動效果一般，于是帶領(lǐng)團隊重新思考，到底哪種方式可以實實在在對項目經(jīng)營有所幫助。
我和團隊一起復(fù)盤項目往年數(shù)據(jù)、分析周邊競爭格局，并不斷地挖掘項目機會點進行大膽嘗試。最終決定結(jié)合南京網(wǎng)紅城市的特點及項目毗鄰奧體的區(qū)位優(yōu)勢，緊抓演繹經(jīng)濟高速發(fā)展的趨勢，將追星自帶的社交屬性、粉絲經(jīng)濟與河西天街結(jié)合，在線下空間衍生出更多玩法，把「追星流量」轉(zhuǎn)換為項目的「商業(yè)留量」。
2024年6月1日，正值許嵩「呼吸之野」巡回演唱會期間，我們在河西天街首次舉辦了粉絲線下應(yīng)援會，設(shè)置八大應(yīng)援打卡點位，并以愛心打卡氣球、應(yīng)援花墻等特色裝置，打造核心記憶點，推出粉絲應(yīng)援專屬權(quán)益卡，當(dāng)日客流實現(xiàn)同比118%的巨幅增長。
開門紅之后，我們決定把“我在天街追星”作為項目的亮點標(biāo)簽，并開始了系統(tǒng)化的、高質(zhì)量的應(yīng)援活動打造。從7月到9月，我們在河西天街結(jié)合汪蘇瀧十萬伏特演唱會、周深南京演唱會、王源南京演唱會、巨星周杰倫演唱會，定制化的打造特色應(yīng)援活動，設(shè)置應(yīng)援主題特色空間或主題快閃店，和天街的品牌深度聯(lián)動，推出粉絲應(yīng)援專屬權(quán)益，為粉絲贈送官方應(yīng)援周邊等等，天街的客流、銷售額和影響力都實現(xiàn)了顯著的提升。
其中，9月周杰倫演唱會期間，恰逢河西天街三周年慶，于是我們將粉絲經(jīng)濟融入周年慶活動中，洽談落地五大周杰倫主題快閃店，為杰迷獻上一場全國獨家的大型狂歡，也為項目帶了場地收入。其間項目單日客流超8萬人，同比增長73%以上。
這種探索并不來自一時的靈感碰撞，而是基于項目本身的區(qū)位特色，認真分析周邊競爭格局以及市場發(fā)展走向的結(jié)果。在過去，購物中心更多是為商戶品牌搭建一個跟消費者溝通的平臺，但放眼2024年的當(dāng)下，怎么更好地服務(wù)我們的消費者，怎么用精巧的方式生產(chǎn)好的用戶內(nèi)容，并持續(xù)為消費者提供情緒價值可能才是長效經(jīng)營之道。對于項目和我們每一個商業(yè)地產(chǎn)人而言，保持思考，持續(xù)創(chuàng)新，永遠關(guān)注消費者本身，才是永遠與時代同行的竅門。相信在未來，我們會和消費者一起，創(chuàng)造出更多新內(nèi)容、新機遇。
我是一名入職龍湖快8年的員工，負責(zé)北京熙悅天街、北京房山天街兩個項目的招商工作。去年，我和同事們“臨危受命”，需要把已停滯的銷售型商辦項目運轉(zhuǎn)起來，一場“乘風(fēng)破浪”的旅程，就此開啟。
時間回到2023年春末的一個上午，我們接到了一個極具挑戰(zhàn)的任務(wù)——讓“熙悅薈”在今年內(nèi)開出來！
熙悅項目是和首開合作開發(fā)的，主要包括“熙悅天街”與“熙悅薈”兩部分，其中，“熙悅天街”為A、B兩棟連體商場，已于21年正式開業(yè)?！拔鯋偹C”受北京商辦政策影響，這部分銷售型商業(yè)（以下簡稱“銷商”）在竣工后便閑置了。這次任務(wù)，就是讓中部下沉商業(yè)廣場煥發(fā)生機。說不焦慮是不可能的，第一，我沒有接觸過銷商，工作只聚焦在天街商場之內(nèi)；第二，我沒和C1地產(chǎn)航道協(xié)同過，這還是個合作項目，少不了與合作方打交道；第三，更讓人焦慮的是，從之前的資料得知，這次的銷商都不通燃氣。面對未知和難題，心里不免有些發(fā)怵。
在第二天的啟動會上，現(xiàn)場氛圍有些嚴肅，大家都知道這個任務(wù)不好做，何況現(xiàn)在各項資源也都非常極致，大家不光要做好手頭的工作，更得把這個難題解決掉。C1地產(chǎn)航道的熙悅項目負責(zé)人趙學(xué)峰說：“在座的都是精英，公司之所以選擇了大家，就是相信各位一定能把這件事完成。”
商業(yè)項目，招商為先，而招商的核心，便是項目定位。啟動會后，我們直接飛到了成都，到與項目外部因素類似的時代天街學(xué)習(xí)，兩個項目的客群都是以年輕大學(xué)生為主，周邊高校林立、商業(yè)單一。銷商一般都緊臨天街，難點在于，如何把銷商的業(yè)態(tài)和天街做出差異化，雙方能共生互補，達到雙贏。熙悅天街有豐富的商品業(yè)態(tài)，但缺少酒吧、燒烤等能持續(xù)運營到深夜的商戶，這部分恰好是客群喜愛的。過程中，學(xué)峰也拉著合作方解決了銷商不通燃氣的問題，每個鋪子都實現(xiàn)了燃氣入戶，這尤為關(guān)鍵的一步為招商提供了更多的可能性。最后，我們結(jié)合實際，凝練出了“日咖夜酒”的項目定位。
但是，北京的冬夜太冷了，大家都傾向于待在室內(nèi)，沒有十足的把握，大部分商戶都不會考慮夜間生意。所以，我們不僅要篩選出符合項目定位且能長久存活的商戶，更要拿出翔實的數(shù)據(jù)，吸引他們在此開店。
可能不了解的人會說，招個店家來不就好了嗎？為什么這么麻煩？我只能說：“這不是一錘子買賣。”
如果一個區(qū)域的店鋪不符合項目定位，是對招商、商戶、客戶的三重傷害，商戶沒賺到錢，走掉了，也失去了對招商的信任。所以，三贏才是最終目的！懷著這樣的態(tài)度，我們和目標(biāo)代理商、品牌方不斷地擺事實、講道理、算清生意賬，最后成功引入了全北京第一家胡桃里2.0體驗店，以及木屋燒烤、YOLO音樂餐吧等11家亮點品牌，僅用了四個多月時間，就實現(xiàn)了熙悅薈100%的招商及開業(yè)。不光彌補了天街業(yè)態(tài)的缺失，讓整個大項目的客流提升了10%，還成功助力C1營銷完成帶租銷售，盤活了資產(chǎn)。
在熙悅薈和天街之間的空地上，我們策劃組織了好幾場豐富多彩的主題活動，如親子魔術(shù)劇、露營市集、520熱愛音樂節(jié)等，每場都舉辦得很成功。為熙悅薈導(dǎo)入了大量的人流，商戶們也喜笑顏開。上次抱怨的商戶，再也沒說過被區(qū)別對待的言論。
看著項目從一片荒蕪，到熱鬧非凡，在開業(yè)近一年后，項目還成功入選為“2024北京城市更新最佳實踐”，被“北京發(fā)布”、“北京房山”等官方賬號宣傳報道。參與其中的同事，都發(fā)自內(nèi)心地高興，特別有成就感。
2023年11月，我調(diào)動到C5航道總部接受新的挑戰(zhàn)，負責(zé)光伏相關(guān)業(yè)務(wù)。12月初，我就接到第一個挑戰(zhàn)：以施工單位的定位，同其他3家外部公司，公開競標(biāo)北京亦莊天街的光伏項目。
對于我來說，這是個完全陌生的領(lǐng)域，說實話，面對未知挑戰(zhàn)，起初確實是懵的，但作為仕官生，習(xí)慣了邊飛邊學(xué)，學(xué)習(xí)新的東西會讓自己更興奮，推著自己往前走，也能感受到自己的成長。光伏業(yè)務(wù)屬于創(chuàng)業(yè)類項目，一般而言需要有前期較重的投入，短期內(nèi)比較難有很好的產(chǎn)出和規(guī)模，因此復(fù)雜問題更要簡單處理，我決定先以小規(guī)模試點的形式開展，再進行復(fù)制和迭代。
于是，我快速調(diào)整心態(tài)，全力以赴去接觸新鮮事物，進行學(xué)習(xí)和積累。首先了解光伏相關(guān)技術(shù)知識，并快速對標(biāo)行業(yè)，到行業(yè)龍頭企業(yè)參訪交流。前后半個月時間不眠不休，初步能夠有自己的一些理解。最終，在確保技術(shù)能力基本一致的前提下，以最低價中標(biāo)，成功獲取了亦莊天街項目。
獲取項目不是終點，干出成績才是。在后續(xù)落地管理過程中，我們又通過數(shù)造賦能成本、設(shè)計方案、施工端電纜等優(yōu)化。最終，在達成最優(yōu)成本的前提下，又實現(xiàn)了高于行業(yè)標(biāo)準水平10%的發(fā)電效率。整體項目落地成果也高于項目投資刻度，完成了從0到1的破局。
不斷努力達成未知領(lǐng)域的更高目標(biāo)，沒有什么比這更帶勁兒的了。完成破局后，我也在持續(xù)思考我們的核心競爭力，摸索進一步前進的方向。目前光伏市場競爭激烈，能源不夠優(yōu)質(zhì)，供電穩(wěn)定性不夠高。我們3-4個人的團隊需要去挑戰(zhàn)市場，在面對與早我們4年進入市場，有著研發(fā)、設(shè)計和施工等上百人的團隊，且已經(jīng)具備一定技術(shù)沉淀和市場占有的友商激烈競爭，我們團隊幾個小伙伴私下里定下了小目標(biāo)，就是能夠人均給公司貢獻千萬元以上的利潤。通過不斷地同航道和集團管理層探討，我們決定要充分借助和放大數(shù)字化協(xié)同的競爭優(yōu)勢，不同飛輪進行協(xié)同聯(lián)動，共同打造產(chǎn)業(yè)園區(qū)的綜合服務(wù)解決方案，為高意向的優(yōu)質(zhì)客戶提供超預(yù)期的服務(wù)。
截至當(dāng)前，我們已經(jīng)從剛起步時候的1個項目擴大到目前的8個項目，過程中也在不斷研究發(fā)電量、積累和改進技術(shù)能力，沉淀核心競爭力，打造真正的光伏方向優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)包，朝著智慧樓宇平臺等新的方向持續(xù)做研究和落地。整個過程中雖然偶爾會有彷徨，但是我對公司有信心，對光伏這一細分賽道也有信心，堅持做難而正確的事情，持續(xù)努力突破困境也突破自我。事雖難，做則必成。
在短視頻平臺上，有一個很著名的段子“能運行就不改”——因為你永遠不知道擰緊眼前的螺絲，會不會引爆旁邊的水管。這當(dāng)然是來自程序員們的自嘲，但在財務(wù)等天然必須嚴謹?shù)念I(lǐng)域，數(shù)字化產(chǎn)品的每一次迭代都是一場充滿挑戰(zhàn)的探索。
在我接手龍湖財務(wù)共享平臺時，這個系統(tǒng)已經(jīng)經(jīng)過了多次升級，但仍然面臨著種種疑問。“幾千個賬套除了挨個點，有沒有別的好辦法？”“這個數(shù)據(jù)能不能看到明細？”“業(yè)務(wù)場景為什么無法全面覆蓋？”……在我看來，這些疑問的背后，都對應(yīng)著業(yè)務(wù)端當(dāng)前的痛點。很顯然，原先的版本并沒有達到預(yù)期，而我接到的任務(wù)是解決這些痛點、完成新版本的迭代。
財務(wù)是一項門檻極高又極其嚴謹?shù)臉I(yè)務(wù)，將財務(wù)工作需求轉(zhuǎn)化為代碼語言又變得難上加難，而給我的時間只有短短的一個月。面對這項看似不可能完成的任務(wù)，我意識到，理解并轉(zhuǎn)譯業(yè)務(wù)需求是首當(dāng)其沖的重要工作。經(jīng)過跟財務(wù)同事的深入交流，我了解到上面提及的賬套，是指存放會計核算對象的所有會計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)文件的總稱，而目前龍湖需要結(jié)賬的賬套有數(shù)千個。對于財務(wù)小伙伴來說，逐一校驗是個繁復(fù)的巨大工程。過去雖然有賬務(wù)校驗工具，但卻不能批量處理，這意味著，財務(wù)同事需要一個一個去查看是否存在異常情況，即便在最完美的情況下，也要將同一個動作重復(fù)幾千遍。
而更多的狀態(tài)是不完美的。這又涉及了另一個痛點——業(yè)財比對，在此之前，系統(tǒng)只能告訴用戶存在異常，卻不能提示具體哪筆出了問題，用戶必須在業(yè)務(wù)端與財務(wù)端逐一核對，調(diào)整好之后，還要再去點一次校驗，才能知道是否正確，并循環(huán)往復(fù)。
一番詳細了解后，我和業(yè)務(wù)團隊達成一致——上線“批量校驗”跟“業(yè)財比對”，就是新版本的成功標(biāo)尺，而一個月的時間，意味著我們完全不能有任何試錯的時間成本。又一番冷靜思考之后，我認為自己所能做的，即讓需求更加精準。我先和業(yè)務(wù)一起細化、具象的每個細項，真正有效梳理好需求，再用契合程序員的“語言”做一份原型圖，將需求呈現(xiàn)給開發(fā)同學(xué)。
開發(fā)團隊則更加辛苦，因為他們才是真正將需求落地的人。例如，一鍵檢查功能，我們原本擔(dān)心服務(wù)器壓力太大會導(dǎo)致時間過長，所以就框定了閾值，一次批量結(jié)賬控制在10分鐘內(nèi)，但開發(fā)小伙伴非常厲害，他將一些代碼腳本進一步優(yōu)化、精簡，最終將一次批量結(jié)算的時間壓縮在5分鐘以內(nèi)。
而數(shù)據(jù)類的產(chǎn)品，一個最大的難點就是很難去證偽，所以在每次上線初期，我們的測試員工都要通宵來測試異常情況。最難得的是，財務(wù)的小伙伴也一直和我們在一起，群策群力。
沒有任何抱怨，唯有使命必達。一個月的通力合作，財務(wù)共享平臺終于實現(xiàn)了全新版本的升級，“批量校驗”與“業(yè)財比對”如期上線，系統(tǒng)有了質(zhì)的飛躍，核心功能業(yè)務(wù)場景覆蓋率由38%提升到90%，核心功能模塊耗時提效超500%。業(yè)務(wù)同事滿意，迭代圓滿成功。
在興奮之余，團隊更收獲了成長。借助這一項目積累的經(jīng)驗，如今我們的工作模式也實現(xiàn)了優(yōu)化，每個月我們會提前半個月和業(yè)務(wù)方梳理下個月的需求，把需求細化到一個單元格、一個字段的含義，每一個頁面的展示效果，都會提前確認，確保最后交付的產(chǎn)品，真的是他們所需要的。
當(dāng)然，作為產(chǎn)品經(jīng)理，這亦是我的一次難得的成長歷程。面對困難，或許有沮喪、有困惑，但我依然會告訴自己：“你一定能贏”。
合肥上城商辦項目是塊公認的“硬骨頭”，三面圍擋，被高架和家具城包圍，毗鄰合肥站，但站前廣場尚未打通，項目定位較高，定價比周邊項目高出一倍，而且體量有5萬多平方米，業(yè)態(tài)又復(fù)雜，涵蓋酒店、商業(yè)、公寓等，去化難度比較高?？梢哉f，這是多年難遇的一塊“硬骨頭”。
雪上加霜的是，當(dāng)?shù)氐闹薪閯萘ΡP踞已久，中介渠道合作傭金要價比市場平均更高，但是為了完成去化，周邊的友商也不得不選擇跟中介合作。龍湖堅持采用自渠的做法，在中介和友商看來有些與當(dāng)?shù)厥袌?/font>“對著干”的意思，一時間上城的銷售去化陷入僵局。
隨后，我和查娟娟很快與團隊深入交圈，給團隊打氣，將品牌自信和專業(yè)自信傳遞給團隊的每一個人，堅信一定能夠“干翻”中介。經(jīng)過復(fù)盤以往的營銷動作，我與營銷經(jīng)理決定從項目軟實力提升做起，拉通招商小組，盤點知名品牌資源，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)爭取，最終幫助酒店業(yè)主拿下全季酒店的授權(quán)，拉來大品牌的入駐為項目背書。
光有大品牌入駐還不夠，還要對整個區(qū)域行業(yè)“品牌包裝”。渠道團隊對周邊的業(yè)態(tài)進行了一次徹底的摸排，由于KTV、酒吧比較集中，便輸出“瑤海不夜城”的概念，把上城項目變成瑤海區(qū)夜經(jīng)濟的代名詞，項目的差異化定位，一炮打響。
然而，新的定位和全季入駐對約訪的促進作用不達預(yù)期，我跟團隊一起復(fù)盤，發(fā)現(xiàn)呼叫團隊對項目價值點掌握不透，價值傳遞不到位。他們打破行規(guī)，敢于嘗試新思路新方法，對呼叫團隊按照置業(yè)顧問的標(biāo)準進行培訓(xùn)，還設(shè)置答卷激勵團隊精準把握賣點，邀約成功率果然有顯著提升。
當(dāng)團隊以為調(diào)整策略奏效，案場的反饋給所有人潑了一盆冷水，說到訪量雖高，但成交率卻不高。作為渠道負責(zé)人，查娟娟基于先前的推廣經(jīng)驗，剛開始，他們把目光鎖定在十公里以外的客戶，因為區(qū)域內(nèi)客戶對大鋪面需求度不高，資金盤面較小。但區(qū)外客戶，對上城區(qū)域不熟悉、信心比較弱，也就導(dǎo)致成交率差。
經(jīng)過一番復(fù)盤，我和查娟娟決定還是把目光聚焦到區(qū)域內(nèi)客戶，不過策略有所創(chuàng)新，從“人找鋪”變成“鋪找人”，先小后大。他們把價格在100萬左右的小鋪面梳理出來，尖刀團隊根據(jù)鋪面適合做什么生意，去針對性地找客戶，比如適合做早餐店的鋪子，就去找早餐店老板，執(zhí)行針對性的拓客策略后，帶看精準度和成交率均有大幅度提升。
小鋪子出售后，項目業(yè)態(tài)逐漸豐富起來，客流也有明顯的起色，看公寓的客戶，也對生活配套感到滿意，成交量也越來越高。此外，有了小鋪子和品牌店打樣，大單面的商辦客戶對項目價值點的兌現(xiàn)更有信心，銷售進入正向循環(huán)通道。目前，上城項目的月均銷售流速也變得相當(dāng)可觀。
有一次，我跟周邊友商項目的朋友吃飯，聊到上城的去化情況，對方說“也就是龍湖操盤可以保證流速和利潤，其他人估計早就虧慘了”。
我和查娟娟一直覺得，讓一個項目“起死回生”，驕傲倔強和開放創(chuàng)新的精神不可或缺。行業(yè)正在面臨新的市場環(huán)境，只有必勝的信念，直面真相，果斷決策，才能抓住稍縱即逝的機會窗口。遭遇困境，只有保持敏銳的觸覺和開放的心態(tài)，敢為人先，才能探索出新的解決方案，破解困局。
雖然從客觀上來看，合肥高新天街項目的開業(yè)節(jié)點能一次次從1230，提前到1130，到最后實現(xiàn)930的如約開業(yè)，似乎是一件挑戰(zhàn)“不可能”的事，但其實我從來沒有把這次如約開業(yè)定義為一個不能突破的挑戰(zhàn)，項目的每一個承諾，我們團隊都會勁兒往一處使，全力以赴去達成。
跟我們合作的伙伴里，有戰(zhàn)略合作的大型央國企，也有屬地化的民企。有的面臨多個甲方支付困難導(dǎo)致的現(xiàn)金流危機，有的在為業(yè)務(wù)盤面的收縮而焦慮。這種時候，找到志同道合的人，抱團取暖，其實非常重要。
從入職之初，同路人的理念，就一直深植我心，供方的兄弟，就是自己的兄弟，這是我一直在堅持的。今年3月，我們的一家供方單位面臨盤面收縮的挑戰(zhàn)，原來項目上1+3的供方管理團隊，精簡成了1+1，供方的項目經(jīng)理一度非常的焦慮，整晚地睡不著覺。一般地產(chǎn)的甲方這時候可能會選擇下罰單，要求供方配齊管理人員，但我沒有這么做，我深知合理最小成本從來都不是通過壓榨供方來實現(xiàn)的。
與之相反，我選擇約他吃了頓燒烤。兩個人，一瓶酒，一盤花生米，嘮到了深夜。對他來說，人手不足、現(xiàn)金流的壓力是很大的挑戰(zhàn)。比起苛責(zé)，我選擇幫他一起想辦法，比如怎么通過精細化管理降低成本，如何通過建立機制管理團隊，怎樣更好地協(xié)同其他分包單位等等。這場夜話以后，我給項目經(jīng)理放了一周的假。一周以后回來，他跟換了個人一樣，干勁滿滿，也不再跟我抱怨跟其他分包單位扯皮的事了。他跟我說：“哥，從今往后，我們就是一個共同的目標(biāo)，把這座天街完美呈現(xiàn)?！?/font>后來，現(xiàn)場這家分包單位的事兒我再也沒操心過，甚至偶爾還會看到這個項目經(jīng)理主動幫別的分包單位做現(xiàn)場的協(xié)調(diào)。如何把人擰成一股繩，我覺得，就是將心比心。
除了供方，政府單位在項目建設(shè)過程中對我們的支持，也很讓我深受觸動。起初，他們也會擔(dān)心在這種市場行情下，天街是否能如期開業(yè)。好幾個周末，他們來現(xiàn)場突擊抽查，發(fā)現(xiàn)我和工程經(jīng)理都在項目上蹲著，陪著他們一層又一層地看現(xiàn)場。不管是安全文明，還是100多個供方的交叉施工組織，都井然有序。所有在現(xiàn)場提出的問題，最晚第二天早上9點，我都會一一給到答復(fù)。
9月17日那天是中秋節(jié)，距離天街開業(yè)還有13天，我一如既往地蹲在項目上，各航道的同事們也一起在討論各種開業(yè)的細節(jié)。這天，質(zhì)監(jiān)站的副站長也來了現(xiàn)場，他說的一句話讓我記憶猶新：“我真挺佩服龍湖的，我從來沒有見過一家企業(yè)，不同的業(yè)務(wù)板塊之間能這么心往一處使，專業(yè)、踏實、勤勉?！?/font>也因此，他對我們充滿了信心。
在龍湖，我一直都覺得攻堅克難就是我的使命，因為在身后，永遠有團隊在支持。
梅江天街于2024年8月30日開業(yè)，開業(yè)前我和團隊一起打了一場硬仗。在項目全力趕工之際，完成各個門店的交付是團隊的核心工作。當(dāng)時團隊里大多是新招聘人員，他們來自各行各業(yè)，工作標(biāo)準各異，集中入職導(dǎo)致帶教難度也大幅提升。
面對種種難點，我就制定了一套策略，逐個破題。首先，針對每個新人的背景、工作年限以及分管內(nèi)容，給他們量身定制個性化的成長藍圖。在新人入職之前，就全面深入地探尋他們的背景信息，不放過任何一個細節(jié)。新人進入團隊后，就立即和他們展開深度對話，發(fā)現(xiàn)每個人身上獨特的優(yōu)勢。雖然團隊的伙伴們在來龍湖前有不同的職業(yè)背景，但是也因為這些背景不同，大家可以更好地取長補短。團隊內(nèi)的伙伴，有的對零售業(yè)態(tài)有著別具一格的見解，有的在餐飲行業(yè)擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，還有的在其他領(lǐng)域潛藏著一技之長，深入了解后就可以像拼拼圖一樣把他們這些閃光點拼起來，為他們繪制一條專屬的發(fā)展路徑。
在此基礎(chǔ)上，我會為每一位新人編寫一份約六個月、詳細到每周安排的入職計劃書，就像一張入職導(dǎo)航圖，細化到執(zhí)行每項工作任務(wù)過程中可能出現(xiàn)的問題以及可以提供協(xié)助的人員。團隊的小伙伴把這份計劃書戲稱為“新人成長寶典”，有什么問題，也會經(jīng)常翻一翻，能夠快速提高他們成長的效率。
我還制定了團隊的關(guān)懷與幫扶機制。我覺得新人帶教團隊的成長需要共同面對并克服困難。建設(shè)中的梅江天街偶爾會遭遇停水停電、貨梯不足之類的問題，這些在項目建設(shè)過程中司空見慣的小插曲，對于毫無經(jīng)驗的新人而言，卻可能很嚴重，會影響團隊的士氣。所以我會格外重視新人團隊中出現(xiàn)的情緒問題，當(dāng)團隊成員在工作中遇到問題，我會首先關(guān)心他們面臨的困難，以及了解他們需要何種幫助，很少會采取責(zé)備和批評的方式。
當(dāng)然，我一個人的力量是有限的，所以對于經(jīng)驗尚淺的新人，我會安排經(jīng)驗豐富的“導(dǎo)師”進行專門指導(dǎo)，讓團隊成員在相互學(xué)習(xí)中彼此靠近，逐漸形成一個緊密無間的整體。
在商戶裝修期間，運營團隊中的新人對工程問題的了解浮于表面，雖然能夠發(fā)現(xiàn)一些問題，但對于核心關(guān)鍵要點卻難以把握。針對這一情況，我邀請物業(yè)工程同事開展了多次專業(yè)培訓(xùn)，并與工程部門每晚共同商討每個商戶的裝修進度。有一位新入職不久的運營員工在跟進一家餐飲店鋪裝修時，對廚房的水電布局產(chǎn)生了疑問，起初他以為這只是個不值一提的小問題，然而在參加工程同事的培訓(xùn)和共同過會的過程中，他意識到這個問題可能影響整個店鋪開業(yè)進度。憑借在培訓(xùn)中學(xué)到的知識和團隊建立的溝通機制，他迅速與工程部門的導(dǎo)師取得聯(lián)系，在導(dǎo)師的悉心指導(dǎo)下，和工程團隊一起重新規(guī)劃了水電布局，最終保障了店鋪的順利開業(yè)。這個過程不僅讓新人學(xué)到了實實在在的知識，更讓他深刻領(lǐng)悟到跨部門溝通和團隊協(xié)作的重要性。
在新人帶教方面，我總結(jié)了一個“三步帶教原則”：第一步是充分溝通與個性化規(guī)劃，第二步是高頻溝通與多元途徑，第三步是團隊關(guān)懷與幫扶機制。我希望自己可以成為一位溫暖的引路人，用我的一些經(jīng)驗拋磚引玉，給新同事們的工作帶來一些靈感和幫助，讓他們得到進步和成長。
入職5年，能干多少個城市？
成都、北京、濟南、青島、廣州、深圳、上海……作為一位ENTJ（指揮官型人格），我享受這些城市帶給我的滿滿新鮮感，也感激它們給我?guī)淼闹刂靥魬?zhàn)。在這個過程中，我和冠寓小伙伴們總是一同成長、互相成就。
我是2019級的仕官生，畢業(yè)后便入職了成都冠寓。我的入職引導(dǎo)人很嚴格，他教會我如何在營銷數(shù)據(jù)中洞察問題，也引導(dǎo)我主動思考解決這些問題的方法。2021年，我來到集團，開始系統(tǒng)學(xué)習(xí)數(shù)字化管理，我開始學(xué)著站在整個資產(chǎn)管理的角度，去做橫向的職能溝通，而一線出身的經(jīng)驗，則讓我的工作更有針對性，更接地氣，用業(yè)務(wù)能懂的語言設(shè)計數(shù)字化產(chǎn)品。
但職場沒有永遠的順風(fēng)順?biāo)?，在龍湖更從來不缺挑?zhàn)。2021年底，我第一次以管理者的身份來到山東，卻也讓我遇到了職業(yè)生涯初期最大的困難。
那年，山東的出租率大概在70%左右，全國倒數(shù)第1，但倒數(shù)第2的地區(qū)都達到了90%以上，差距非常大。但在我看來，最困難的事并不是業(yè)績不好，而是業(yè)績對團隊信心的打擊。當(dāng)時大家都處于一個很喪的階段，我作為管理者，首先要攻克的難關(guān)，不是業(yè)績，而是人心。
為了迅速提振團隊士氣，我對團隊成員們進行逐一了解與溝通。在這個過程中，我發(fā)現(xiàn)團隊半數(shù)以上都是應(yīng)屆畢業(yè)生，其實內(nèi)心不乏激情和沖勁，只是在困境前不知如何破題，在現(xiàn)實和理想的差距中不免喪氣和迷茫?？赡苁且驗槟挲g相仿，我一邊共情這群年輕人，與他們交流了一些情緒處理方式，一邊將自己積累的工作方法教給他們，傳遞“有問題就一定有解法”的信念。
人心穩(wěn)了，需要攻堅的便是業(yè)務(wù)問題。我用大量的時間熟悉盤面，尋找影響出租率的核心原因。我發(fā)現(xiàn)，在這里有很多年久失修的房子，并不具備完善的出租條件，于是我迅速拉通地區(qū)及集團的資源去解決品控問題。
就這樣，我們窩了一個冬天，春節(jié)過后便打了一個徹徹底底的翻身仗，我們從全集團倒數(shù)第1，變成了單月出租率提升率第1，當(dāng)然，因為我們是最后1名，這個結(jié)果很容易實現(xiàn)，但這對于團隊的士氣影響太大了，讓他們開始相信可以打贏一場又一場硬仗。
這便是那年春天在泥濘里破土而出的第一棵新芽。同年6月，我又到華南，統(tǒng)籌管理廣州、深圳、福建上百人的新團隊。“細計劃、強執(zhí)行、快復(fù)盤”，在這9字經(jīng)驗下，團隊平穩(wěn)完成了三地的組織變革，同時在疫情時期最差的市場環(huán)境中保住了收入，拿下了全國業(yè)績TOP1，這也讓我和我的伙伴們當(dāng)選了那年的“最佳資管團隊”。
現(xiàn)在的我，又從華南來到了上海，以管理者的角色回到集團。入職龍湖5年，經(jīng)歷了單兵作戰(zhàn)和帶隊打仗，我越發(fā)覺得，發(fā)揮自己的正向力量去影響身邊的人，更能帶來成就感。于是，我將自己對冠寓業(yè)務(wù)的理解總結(jié)成了《冠寓業(yè)務(wù)經(jīng)營管理邏輯》這門課，希望能夠幫助團隊乃至更多同事，能認識到冠寓業(yè)務(wù)經(jīng)營的底層邏輯，提供一些解決業(yè)務(wù)問題的思路和方法。在這期間，我也收到了很多其他同事的反饋，反過來也讓這堂課更加豐滿。
在龍湖，大家都叫我“葫蘆娃”，我也希望能夠如葫蘆娃一樣擁抱赤誠之心，勇敢且無畏。雖然我沒有三頭六臂，但所有人加起來就有了，大家一起面對、解決、回顧、復(fù)盤，這就是我享受的龍湖式成長。
時間過得真快，2022年初加入龍湖至今，一晃已近3年。在不同崗位、不同視角的切換里，我都在努力理解“我們在做一個什么樣的天街”，都說商業(yè)形塑一個城市的精神，那龍湖商業(yè)的精神本質(zhì)是什么呢？
66天街歡搶節(jié)是龍湖天街一年一度的重頭戲。今年歡搶節(jié)籌備期間，我和團隊伙伴始終在思考一個問題：天街作為龍湖的商業(yè)載體，內(nèi)涵極為豐富，如何才能更好地把這些內(nèi)在的精神力量傳遞出來？
我們想到了龍湖公益基金會，計劃通過與基金會攜手合作，讓消費者深度感知天街的溫暖底色。作為牽頭人，我迅速聯(lián)動商業(yè)公益執(zhí)行官團隊，結(jié)合66天街歡搶節(jié)，共同策劃了“同一個六一”特別活動。
我們選取了成都、北京、上海、蘇州等地的八座天街，落地湖光計劃攝影展，不僅展出了大涼山孩子們的生活剪影，還呈現(xiàn)了他們的心愿畫作、對天街小朋友的祝福等，希望通過“天街”這道橋梁，城市孩子與大山孩子能夠彼此傳遞夢想，實現(xiàn)心的碰撞。
展覽期間，有一個小插曲。故事發(fā)生在成都西宸天街，一個叫彭煜恒的小朋友看到了大涼山金新小學(xué)一位小朋友的畫作。畫作很簡單，就是一張白紙上畫了一本書，上面寫著“我想要一本《三國演義》”。幾天后，彭煜恒小朋友帶著自己珍藏的《三國演義》來了，他鄭重地把這本書連同一張字條交給天街工作人員，字條上寫著“親愛的朋友，祝你兒童節(jié)快樂！希望書本帶給你力量及快樂！”
后來，我們輾轉(zhuǎn)數(shù)百公里，把這份珍貴的禮物送到這位金新小學(xué)的小朋友手中，這個靦腆的小男生認認真真一筆一畫地寫下了內(nèi)心的感謝，拜托我們一定要把卡片帶給彭煜恒。整個故事超出了我對活動的“預(yù)設(shè)”，在我原本的想象中，湖光計劃攝影展的目的是讓山里的孩子被“看見”，沒想到我們客戶的情感表達是如此直接、熾熱，直接把畫展變成了一場跨越山川的愛的互動。
這個意外的插曲，讓我更加看清了天街的更多可能性，它是一個巨大的消費聚場、情感聚場，更是深度聯(lián)結(jié)人與人之間情感的橋梁。如果說商業(yè)形塑一個城市的精神，我們每一個人的每一個行為，又何嘗不是在形塑龍湖商業(yè)的精神呢？每每想到這，我就感到無比自豪。
“湖光計劃”攝影展的同期，我們聯(lián)動21座天街，同步物資籌集，并聯(lián)手34個優(yōu)質(zhì)品牌助力，募集服裝、圖書、洗護用品用具、美術(shù)材料、宿舍被褥等各類愛心物資7000余件，總價值超過30萬元。
“六一”節(jié)前夕，載著這些沉甸甸的愛心物資，我作為志愿者和團隊一起走進了大涼山金新小學(xué)，為孩子帶來一場精彩的公益嘉年華，把“天上的街市”呈現(xiàn)在山里孩子們的面前。孩子們的表演非常精彩，參與游戲也非常開心。我記得有個一年級的小女孩，圓溜溜的眼睛很亮很亮。她說因為要上臺演出，她興奮得睡不著，5點就起床了，還特意穿上了一套嶄新的、從來不舍得穿的粉色背帶褲。
他們的熱情喚起我內(nèi)心的無限柔軟。同時讓我感動的還有公司各個航道和職能的小伙伴，以及積極參與活動的天街商戶們，正是有了他們的協(xié)同支持，才有了這個不一樣的六一嘉年華。
在活動結(jié)束之后的很長一段時間里，我都還陷在里面出不來。感覺自己做了一個超級美的夢——我被巨大的幸福感擁抱著，心底柔軟的部分在不斷生長?；剡^頭來想，作為普通個人，有機會就社會議題有可付出的舞臺、可籌措的資源，并且最終產(chǎn)生于業(yè)務(wù)有益的正向循環(huán)，讓商業(yè)更美好一些，讓城市更美好一點，我覺得很幸福。
在過去，DT團隊里熱心公益事業(yè)的同事不少，但大家能夠參與公益的形式卻不算多。很多同事雖是技術(shù)“黑帶”，在云端上以代碼揮斥方遒，但在現(xiàn)實里卻稍微有一點內(nèi)向，多數(shù)時間的公益熱情，只能落在捐款、捐物、種樹等傳統(tǒng)的形式。
所以在2023年年底，一次DT團隊的志愿者“骨干”的共創(chuàng)會上，我們設(shè)置了一個命題：在未來的一年，如何為DT同事們拓展一些全新的公益活動，將DT公益團隊打造為一股更具特色的公益團隊，讓技術(shù)大拿們更多地發(fā)揮出專長。在一輪討論之后，大家最終把目光定位在“湖光伴讀”的小程序上。
湖光伴讀全稱為“湖光計劃·城鄉(xiāng)兒童伴讀活動”，是龍湖公益基金會里湖光計劃項目的志愿活動之一，活動形式是讓城市里和鄉(xiāng)村里的小朋友們通過小程序結(jié)成伴讀“搭子”，以線上視頻的形式進行互動，了解彼此不同的世界。
作為一項連通線上線下的活動，過去湖光伴讀的小程序是由龍湖公益基金會借助外部平臺采購服務(wù)的形式，這當(dāng)中不僅涉及了一些費用，而且這種采購的平臺很難支持我們個性化的活動需求，對于未來活動范圍的延展有所限制，每年珍貴的活動數(shù)據(jù)也很難得以沉淀。
種種痛點，在過去留下了一些小小的遺憾，但這也成了DT人加入公益事業(yè)的機會?！安蝗缭蹅冏约簛碜鲆粋€線上的公益小程序吧?！蔽仪逦赜浀茫?dāng)時大家聽到這個想法時，一下都興奮了：“咱們自己完全有能力去做這樣的事情。”
當(dāng)然，想法來源于靈光一瞥，真想做一個小程序并不容易，這當(dāng)中涉及在C端運營平臺上搭建，還包括服務(wù)器配置、資源部署，產(chǎn)品研發(fā)工作也有一些分工，要有產(chǎn)品經(jīng)理、前端、后端開發(fā)、測試，以及UI、UE的交互設(shè)計等等。
不過我們的公益決心也不可小覷。在獲得幾個中心負責(zé)人的認可后，一組招募海報正式發(fā)布，咱們DT團隊的公益熱情甚至超過我們的預(yù)料，20人的公益志愿者小團隊名額很快就報滿了。
DT團隊在公益事業(yè)里找到了新的角色，也能更好地發(fā)揮各自的專業(yè)特長。因為這是一個公益活動，每名團隊成員都是用正常工作之外的時間，參與到小程序的設(shè)計和開發(fā)工作，大家利用周末的時間、晚上下班的時間加班加點，沒有收益，也沒有怨言，只有一顆顆真誠的心。在最后幾周的沖刺階段，小伙伴們直接每天晚上下班后去基金會辦公室集合，一起干到晚上10點。
經(jīng)過連續(xù)的奮戰(zhàn)，一個全新的、屬于龍湖公益基金會和DT志愿團隊的小程序終于順利上線了。通過參與“益起成長”用戶的反饋，全新的小程序與過往的外采程序功能基本一致，但在整體的體驗、流暢度和便捷性等維度均有明顯的提升。
這里面，咱們的“技術(shù)黑帶”絕非浪得虛名，但更重要的是，我們這20名DT小伙伴的共同努力，大家既是開發(fā)者又是公益活動的實際參與者，更加了解小程序開發(fā)的真實訴求。今年，我就帶領(lǐng)孩子親自參與了依托小程序開展的湖光伴讀活動，并作為志愿者去往重慶墊江參與了2024小龍人公益夏令營。從線上到線下，感受了我家“小志愿者”和鄉(xiāng)村孩子的共同成長。
在龍湖公益基金會活動推動下，小程序?qū)⒉粩鄡?yōu)化體驗、完善功能，并進一步沉淀數(shù)據(jù)，自我迭代。如今，小程序已經(jīng)迭代到2.0版本，不久前，剛剛發(fā)起了 “益起運動”的新活動里，我們又招募了一些志愿者同事一起做了優(yōu)化和升級。
沒有功利性，但樂在其中，看到孩子們在大山的另一端，分享他們讀書視頻、家鄉(xiāng)美景，就能獲得滿足感和幸福感，或許這就是公益的獨特魅力。
“在如今的市場環(huán)境下，龍湖仍堅持做公益，實在難能可貴?！?/font>
“龍湖的公益活動不是走過場，作為龍湖業(yè)主，我希望讓孩子參與其中，讓他感受公益的精神和力量。”
在重慶這片富有活力與愛心的土地上，我屢屢聽到人們對龍湖公益活動贊譽有加，而作為龍湖人，我也因此而深感自豪，這種自豪源于我們對公益的堅持，也源于大眾對我們的認可，它激勵著我們在公益之路上不斷前行。
當(dāng)然，這條公益之路并非一帆風(fēng)順，推動重慶公益活動落地的過程中，我們也遭遇了很多困難與挑戰(zhàn)。例如，公益活動落地后外部感知度和影響力不足，怎么提升大家對龍湖公益的認同感與自豪感以吸引更多志愿者，以及志愿者們想做公益但與工作時間沖突等。
面對這些問題，我們深入挖掘需求，共同探索解決方案。于是，由各航道總、BD、品牌和行政人員組成的重慶地區(qū)公益敏捷小組應(yīng)運而生，各航道高效協(xié)同、雙向賦能，使公益項目發(fā)揮出“ 1 + 1 > 2”的效果。
小組成立之初，我們召集相關(guān)成員，邀請龍湖公益基金會系統(tǒng)介紹了基金會公益項目，讓大家深度了解公益，提高站位。然后通過月度例會共享各航道公益項目，敏捷小組各成員明確職責(zé)、專項溝通群及時交圈信息、品牌拉通各航道制定專項宣發(fā)方案等機制，提前統(tǒng)籌各航道共享資源需求，在這個過程中迸發(fā)和落地了一個又一個新思路……
好多員工其實都想?yún)⑴c，只是因為時間沖突了。我們可以提前拉通各航道做一個年度公益地圖海報，每月根據(jù)實際情況刷新，大家都可以提前選擇想去的項目，留出時間。
除了需要龍湖內(nèi)部全航道參與，我們也需要走出去，讓外部的政府、公益活動合作方，以及各航道的業(yè)主、客戶、租戶、商戶一起參與。讓他們了解龍湖公益，再一起參與感受龍湖公益，最后主動加入、積極宣傳龍湖公益。
龍湖公益基金會在重慶落地的項目最多，我們就咱們的受助對象一起參與公益項目。比如重陽節(jié)老人關(guān)懷的時候，我們把重慶藝術(shù)學(xué)院、重慶五一職校卷積進來，讓咱們的受助學(xué)生一起參與到公益活動中。龍湖公益在他們心中播下了愛的種子，他們也可以把這份愛傳遞下去，發(fā)揚公益的力量。
公益活動不僅可以在售場做，也可以放到冠寓豐富租戶的社群活動，可以進入到龍湖已交付社區(qū)，通過幾個航道雙向賦能、擴大影響力。
1120公益日可以聯(lián)動欣芽計劃中的重慶市兒童醫(yī)院/佑佑醫(yī)院，組織醫(yī)護人員在就近天街進行義診義賣活動，不僅可以引流，還讓更多人看到公益的力量，擴大品牌影響力。
這些思路為龍湖公益活動的落地執(zhí)行，帶來了非常積極的作用，提升了公益價值。 自2023年重慶公益敏捷小組成立，已組織超過350場活動，群眾足跡遍布辦公區(qū)、售場、天街、冠寓、社區(qū)、醫(yī)養(yǎng)等。這背后是各航道協(xié)調(diào)、小組不倦付出、公益參與者的認可以及公益精神的傳承。“敏捷”于我們而言，是快速響應(yīng)、高效整合資源、積極創(chuàng)新和主動尋找解題思路，而這個敏捷小組的嘗試，也驗證了這條路是完全可以走通的。
未來，我們將秉持“敏捷”精神，高效協(xié)同，為重慶公益事業(yè)貢獻更多力量，讓公益之花在這片土地綻放得更加絢爛。
一直以來，我對公益都有著濃厚的興趣，積極投身于各類公益活動中，而龍湖濃厚的公益氛圍也讓我有了更多參與公益活動的機會。
今年重陽節(jié)，我和成都的項目團隊一起自主策劃開展了“重拾溫暖、關(guān)愛老人”的公益活動。為了讓關(guān)懷落到實處，激活社區(qū)的內(nèi)生力量，我們在社區(qū)招募“小小志愿者”，對小業(yè)主們進行了攝影、演講方面的專業(yè)培訓(xùn)，在社區(qū)內(nèi)打造一支由小業(yè)主們組成的長期公益幫扶小隊，然后讓他們?nèi)ヒ粚σ粠头雠惆樯鐓^(qū)內(nèi)的空巢老人，關(guān)注他們的心理健康與情感問題，給老人們帶來溫暖。
在我所參與的公益活動中，對“湖光計劃”資助學(xué)生進行家訪的經(jīng)歷讓我印象深刻。我們走過山區(qū)崎嶇的小路，來到鄉(xiāng)村兒童的家里，看到那些家境困難卻積極向上的孩子們，仿佛看到了一顆顆頑強的種子，他們努力汲取知識，眼中閃爍著對未來的憧憬。
其中，一名叫小鑫的同學(xué)家庭情況極為困難，她的父親患有精神疾病，母親離家出走，年邁的爺爺奶奶僅靠種地維持生計，沒有其他經(jīng)濟來源。小鑫居住的房間如同雜物房，蓋的被子連被套都沒有。這樣的環(huán)境讓她變得極度內(nèi)向和不自信。然而，她成績卻非常優(yōu)異，在班上總是名列前茅。
于是，我們向她的老師以及龍湖公益基金會反映了情況。經(jīng)過努力，最終確定將其納入“困境學(xué)子獎助金”資助范圍，湖光計劃將為她提供每年2400元的生活補貼。同時，教委學(xué)生資助中心、十中德育校長和班主任也對她進行了重點關(guān)注，確保資助金發(fā)放后能用于她本人的生活改善。
當(dāng)我們成功為小鑫爭取到資助和關(guān)注時，更加深刻地體會到了做公益的意義。做公益，不僅僅是給予物質(zhì)上的幫助，更是為那些處于困境中的人們帶去希望和溫暖，讓他們感受到社會的關(guān)愛與支持。我們的一點點努力，可能會改變一個孩子的命運，讓他們有機會去追逐自己的夢想。在這個過程中，我們也收獲了滿滿的感動和成就感，更加堅定了繼續(xù)在公益之路上前行的決心。
龍湖的公益項目，就像一座燈塔，照亮了教育提升、醫(yī)療救助、產(chǎn)業(yè)幫扶、社區(qū)營造等多個領(lǐng)域。“善待你一生”的企業(yè)理念，從不是一句空話，而是一個個實實在在的行動。未來，我也將繼續(xù)在公益之路上堅定前行，傳遞溫暖，讓愛永遠同行。
